Давайте смоделируем одну ситуацию. В наличии достаточно большая команда разработки, которая развивает не самую тривиальную систему. Большая нагрузка, запутанная логика, сложности в тестировании и так далее, в общем и целом - весело. Еще иногда боты приходят, дают x-рост запросов и дни проходят совсем быстро.
Развитием данного продукта занимается человек, которого мы назовем Валера, в кругах IT таких людей зовут product owner (по нашему, просто продакт, имя кстати выдуманное). Валера человек интересный, который на первый взгляд, не делает ничего плохого. Однако это только на первый взгляд, если погрузиться в ситуацию чуть глубже - выясниться, что поведение Валеры беспокоит часть команды.
Первая проблема - это отчетность (или репортинг) менеджменту выше. Цифры были дутые. Говоря простым языком, Валера приписывал себе доходы/достижения, которых в реальности не было*. Доходы, кстати, весьма неплохие. И сразу вопрос, а как это могло остаться незамеченным !? Ответ прост - выше стоял такой специфичный менеджер, которого только цифры волновали.
*На моем опыте, это не такое уж редкое явление в энтерпрайзе. Вообще план развития системы на 2 года, например, от человека, который не собирается эти самые 2 года в компании работать, будет проблемным. С отчетностью примерно та же история. Если цифры не устроят или не ложатся в kpi, то накинуть себе что-то сверху достаточно соблазнительно. Ведь когда ошибку выявят, тебя в компании уже не будет.
Вообще, если вы когда-то работали в больших компаниях и знакомы с системой учета времени или эффективности (называйте этот шлак как хотите), то скорее всего вы знаете как эту систему обмануть, так как латать дыры некому или нет времени. И последнее обстоятельство, которое сильно повлияло на проблему репортинга… И это самое эпичное. Валера являлся заказчиком одной из частей той самой системы репортинга, по которой и отчитывался. Чуете чем пахнет? Не кажется ли вам, что у человека слишком много возможностей?
Казалось бы, какое дело до того, как там наверху видят работу команды... К сожалению, от этого сильно зависит стабильность настоящего и наличие будущего, как штатной единицы. Любые терки наверху про отсутствие импакта (выхлопа) отзываются всем, ну а работать под угрозой расформирования или сокращения достаточно сложно. И да, в будущем история с расформированием еще аукнется, но обо всем по порядку.
Вторая проблема - странный вектор развития. Из-за несовершенства системы отчетности (добавились проблемы внутренней системы АБ-тестирования) и отсутствия стратегического видения развития системы (к слову, не только у Валеры), предпочтение в развитии отдавалось низко висящим фруктам*. Казалось, а тут то в чем проблема? А дело в том, что нельзя бесконечно красить кнопки или менять одни и те же блоки местами. Если вы хотите оставаться на текущем рынке на плаву или быть в топе, нужно развиваться и реально что-то создавать. И да, эта по сути бесконечная гонка с конкурентами, но лонгрид не об этом. К сожалению, данное обстоятельство породило целый пласт специалистов, которые делают проекты уровня “кнопку покрасить” с серьезным лицом. Если сравнить такого маляра с любым другим гребцом в команде или в команде рядом, то разница будет заметна невооруженным взглядом.
*Простой проект, который легко реализовать
И наконец, третья проблема. Валера был достаточно неуверенным в себе человеком, он выработал специфичный механизм защиты. Валерон сразу начинал лить желчь на всех рядом, если что-то его не устраивало. Или набрасывался в личке на гребца, который посмел дать негативную обратную связь. В ход шло все - подмена понятий, манипуляции и неприкрытые оскорбления, шуток про мать только не хватало для бинго. В данный момент общение не особо отличалось от паба доте, токсичность зашкаливала. Естественно, это свело на нет все механизмы обратной связи, а эмоциональный климат в команде был тяжелым.
Итак, мы имеем гремучую смесь проблем, каждая из которых уже является причиной уволить виновника. Но что из себя представляла команда? А в ней отчетливо сформировалось несколько моделей поведения, а именно: терпилоиды, упрямцы и все остальные.
Терпилоиды прижились, потому что - ну а что, деньги платят и кнопки не сложно двигать, главное вопросы не задавай. Так или иначе, такие чуваки со временем получали повышения и для них все складывалось неплохо, на первый взгляд. Но не совсем, так как уровень навыков был низкий, иногда это всплывало наружу и они вылетали на улицу.
Упрямцы со временем выработали систему защиты, научились отвечать Валере, выводить его на чистую воду и отстаивать свою точку зрения. Благо это было несложно, так как яиц у Валерки не было. Это кстати самое эпичное, его можно было просадить парой фраз и Валера отставал. К сожалению, с упрямыми людьми тоже были проблемы, даже если работа не вызывала вопросов. Переступив границу токсичного общения один раз, остановится сложно и упрямец получал черную метку. В определенных ветках развития, у него появлялся стеклянный потолок, если он во время не менял команду.
Остальным гребцам повезло пересекаться по минимуму с героем нашей истории. В целом, они сохранили себе кучу нервов, так как мало участвовали в замесах и не замечали бури рядом.
Данная ситуация сохранялась годами, периодически кто-то взрывался и уходил. Обращения к HR не помогали, медиации не помогали (та еще дичь, кстати), 360 лишь на время чинило ситуацию (перфоманс ревью). Даже менеджмент выше поменялся, но клубок проблем оставался тем же…
Внезапно Валера совершает достаточно примитивную ошибку. Он пытается получить очередной грейд/премию, придя к новому руководителю, с оффером от другой компании. Причем делает это не выждав паузы, после предыдущего подхода*. Валерон получает отказ и его решают отправить на рынок. И более того, просят покинуть компанию по быстрее, так как руководитель Валеры решил копнуть в цифры, а там все плохо.
*Если вы не работаете в крипто стартапе каком-нибудь, то в компании есть процесс средне срочного прогнозирования бюджета. В человека могут заложить какой-то рост/деньги, но для этого нужны какие-то веские причины, достижения точнее. В теории, вы можете прийти с оффером от другой галеры и помахать им перед лицом, но это скорее игра в русскую рулетку, вероятность разрешения ситуацию в вашу пользу достаточно низкая. Ну а если вы делаете подобные финты слишком часто, то удерживать вас точно не будут. Прогнозируемость предпочтительнее вашего выхлопа, каким бы сильным он не был.
Однако с уходом Валерки проблемы никуда не делись. Ведь у нас осталась достаточно специфичная команда (по крайней мере, ее часть), сломанные процессы репортинга и непонятки с обратной связью.
Знаете что происходит с командой, если менеджмент выше узнает про лишний нолик в цифрах? Правильно, ее либо расформировывают, либо отправляют на улицу. Благо на улицу никого не отправили, найм дорогой сейчас, да и жалобы на Валеру летели постоянно. Ну и новый менеджмент внезапно проявил твердость, в своем желании сохранить гребцов. А вот переформатирования избежать не удалось…
Терпилоиды перестают устраивать новый линейный менеджмент, так как нужно поднимать из болота систему и работать на реальные показатели. Поэтому данные любители ожидаемо потоком пошли на рынок. Но и упрямцы перестают устраивать всех вокруг, так как манера поведения уже сформирована и поменять ее достаточно сложно. И давайте говорить прямо, после 30 люди не меняются, в массе своей. Кто-то ушел, так как хотел роста (но его не получал по объективным причинам), кто-то остался работать на текущем месте с черной меткой.
По итогу, запускается процесс обновления состава команды, достаточно масштабный. Отдельные направления собираются с нуля лидами. Кое-как репортинг начинает чиниться, для обратной связи строят более короткие пути.
Ну а что Валера? Ну а Валера получил буст в карьере и пошел “строить” систему в другой компании. Хорошего конца в этой истории не будет. Валера возвел в абсолют свое продвижение по лестнице, не считаясь с последствиями, которые будут преследовать команду еще долго. При этом, за содеянное наш карьерист отвечать не будет, так как всегда можно выйти на рынок. Возможно статья в трудовой остановила бы конкретного человека, но системного решения проблемы нет. Не работайте с мудаками, мой вам совет и берегите нервы.
Кстати, все совпадения случайны, это я все выдумал и плохие вещи с нормальными людьми не случаются.