Минувшая неделя отмечена тем, что нам удалось выиграть у Wildberries два дела в Арбитражном суде Московской области. Предметом обоих исков было взыскание удержанного Вайлдберриз штрафа за занижение фактических габаритов упаковки товара. Общая сумма двух исков (и удержанных штрафов) составила около 2,5 миллионов рублей. Один из этих штрафов был удержан ВБ в сентябре 2022 г. (более 1,4 миллиона рублей, взыскивался нами в рамках дела № А41-79210/2023), другие несколько штрафов, которые мы объединили во второй иск (дело № А41-92856/2023) выставлялись Вайлдберриз отдельными суммами в течение 2022-2023 г.
Почему удержание Wildberries штрафа за занижение фактических габаритов упаковки товаров всегда незаконно?
Штраф за занижение фактических габаритов упаковки товара - это пример того, как Вайлдберриз уже более 1,5 лет удерживает у продавцов совершенно незаконные штрафы в достаточно больших размерах.
"Нарушение", за которое выставляется данный штраф, состоит в том, что продавец, по мнению Вайлдберриз, указывает в карточке товара его меньшие, чем есть на самом деле, размеры (габариты). Соответственно, при приемке товаров Вайлдберриз может произвести повторный обмер товара. Если ВБ посчитает, что товар больше по размеру, чем это указано в карточке, то маркетплейс выставляет данный штраф. Еще в этом случае маркетплейс может использовать повышенный коэффициент для расчета величины логистики. Зачастую после вычета штрафа и повышенной логистики уже не Вайлдберриз должен выплатить селлеру деньги за проданный товар, а селлер должен Вайлдберриз, то есть, баланс его личного кабинета становится отрицательным.
Почему этот штраф незаконный? Всё дело в том, что штраф - это разновидность неустойки. А неустойка может быть выставлена только тогда, когда она прямо предусмотрена договором.
В данном случае в оферте Вайлдберриз для продавцов нигде нет упоминания о штрафе за занижение фактических габаритов упаковки, поэтому его выставление и удержание Вайлдберриз абсолютно неправомерно.
Кстати, этот вопрос подробно рассматривался арбитражным судом в судебном заседании при рассмотрении одного из наших дел. В итоге суд подтвердил нашу позицию и указал в решении по делу № А41-92856/2023:
"Как поясняют стороны, штраф начислен за «Занижение фактических габаритов упаковки товара».
Между тем, ни законом, ни договором (в том числе в редакции, действовавшей на момент начисления) такой штраф не предусмотрен."
Вообще, совершенно непонятно, почему Вайлдберриз уже полтора года выставляет данный штраф селлерам, но не может сделать такое простое действие, как включить условие о данном штрафе в оферте. Впрочем, это проблема Вайлдберриз.
Итак, вот чек-лист: Что делать селлеру, если Вайлдберриз удержал у него штраф за занижение фактических габаритов упаковки товара?
1. Если Вы обнаружили в личном кабинете штраф за занижение фактических габаритов упаковки, сразу же отправьте в поддержку возражение против удержания данного штрафа.
В сообщении необходимо указать, что Вы не согласны с выставлением и удержанием Вайлдберриз штрафа, поскольку:
- офертой не предусмотрено начисление данного штрафа,
- не было самого нарушения, за которое ВБ выставил штраф;
- Wildberries не представил каких-либо доказательств, подтверждающих совершение нарушения селлером; если Вайлдберриз были представлены фото измерений габаритов, то нужно указать, что из этих фотографий не видно, каким образом производились измерения и вообще эти фото не подтверждают несоответствие габаритов товара указанным в карточке;
- расчет суммы штрафа не представлен Вайлдберриз.
В конце сообшения необходимо потребовать сторнировать выставленный штраф и произвести возврат удержанных денег.
Сейчас отчеты Вайлдберриз частно появляются с задержкой в несколько недель. При этом, согласно п. 5.6 оферты, продавец должен в течение 7 (семи) календарных дней с момента размещения Отчета предоставить мотивированные замечания на него. То есть, если продавец не согласен с удержанным штрафом, он должен представить в поддержку Вайлдберриз возражения на отчет, в котором было произведено удержание данного штрафа.
Если отчет появляется гораздо поздже, чем сам штраф в личном кабинете селлера, я рекомендую 1) сначала направлять возражения против удержания штрафа сразу после его появления в ЛК, а потом 2) в течение 7 (семи) календарных дней с момента размещения Отчета в ЛК селлера направлять возражения против отчета в части удержания штрафа (текст возражений против штрафа и против отчета в части удержания штрафа может быть одинаковым).
Примеры обращений в поддержку я разместил в статье: Образцы обращений продавца в поддержку Вайлдберриз по штрафам за занижение фактических габаритов упаковки.
2. Для соблюдения обязательного досудебного порядка необходимо направить в Вайлдберриз претензию.
Претензию нужно направить через специальный раздел личного кабинета продавца, а также параллельно ценным письмом с описью по почте. Согласно п. 8.7 оферты, на рассмотрение претензии Вайлдберриз дается 30 дней. Когда пройдет 30 дней, можно будет подать в арбитражный суд иск к Вайлдберриз о взыскании необоснованно удержанного штрафа.
3. Предъявить иск к Вайлдберриз о взыскании удержанного штрафа за занижение фактических габаритов упаковки в Арбитражный суд Московской области.
Продавцу необходимо делать упор в иске на две основные вещи:
- Штраф за занижение фактических габаритов упаковки товара вообще отсутствует в заключенном между продавцом и Вайлдберриз договоре (оферте).
- Само то, что фактические размеры товара больше, чем указанные в карточке, не доказано Вайлдберриз. Основной принцип, который работает почти во всех судах о взыскании с Вайлдберриз штрафов, - именно Вайлдберриз сам должен обосновать начисление штрафа в определенной сумме, а также доказать факт нарушения, за которое этот штраф начислен. И, как правило, сделать это Вайлдберриз не может.
Если говорить о статистике рассмотрения арбитражным судом дел о взыскании с Вайлдберриз необоснованных штрафов за занижение фактических габаритов упаковки, то она в пользу продавцов. Первый иск о взыскании с Wildberries штрафа за занижение фактических габаритов упаковки товара был удовлетворен судом в октябре 2022 г. (о взыскании штрафа, выставленного ВБ в июне 2022 г.). На данный момент судом рассмотрено уже около 200 исков о взыскании именно этой разновидности штрафов. Большая часть исков селлеров к ВБ удовлетворены судом.
Вайлдберриз удержал у вас штраф за занижение фактических габаритов упаковки товаров? - У вас есть все шансы взыскать его с ВБ - так говорит практика арбитражного суда.
4. В случае принятия арбитражным судом решения об удовлетворении иска продавца, необходимо получить в суде исполнительный лист и провести фактическое взыскание присужденных денег по выданному судом исполнительному листу через обслуживающий ВБ банк.
Обратите внимание, что взыскание денег через судебного пристава занимает гораздо больше времени, чем через обслуживающий должника банк.
На что еще обратить внимание, если "прилетел" штраф за занижение фактических габаритов упаковки товара?
- Часто, обнаружив несоответствие фактических размеров товара габаритам, указанным в карточке, Вайлдберриз не только выставляет штраф за занижение фактических габаритов упаковки, но и увеличивает размер платы за логистику. В таком случае обычно применяется штрафной коэффициент (1,5; 2 и др.). Его значение можно посмотреть в разделе "Аналитика" личного кабинета. Если факт несоответствия габаритов указанным в карточке не подтвержден Вайлдберриз, то помимо возврата штрафа можно потребовать с ВБ также возврата суммы излишне удержанной логистики.
- Если штраф удержан не фактически (то есть, за счет штрафа уменьшена подлежащая выплате ВБ селлеру сумма), а "висит" минусом на балансе личного кабинета селлера, то нужно подавать не иск о взыскании необоснованно удержанного штрафа, а иск о признании штрафа недействительным и об обязании Вайлдберриз внесения изменений в баланс личного кабинета продавца (сторнировании недействительного штрафа).
UPD (22.06.2024): С момента написания этой статьи ситуация по данному штрафу изменилась. О том, что нового произошло по штрафу за занижение фактических габаритов упаковки товара читайте в моей статье: Что нового по штрафам Вайлдберриз за занижение фактических габаритов упаковки товаров? Как продавцу оспорить этот штраф?
Вы получили штраф за завышение фактических габаритов упаковки товара?
Я и наша команда юристов готовы помочь вам вернуть удержанные Вайлдберриз деньги! Мы готовы пройти вместе с вами все шаги по возврату денег:
1. направление возражений против удержания штрафа;
2. претензионный порядок;
3. подготовка документов, доказательств, иска, направление в суд;
4. представительство интересов селлера в суде против Вайлдберриз во всех инстанциях; получение исполнительного листа;
5. фактическое взыскание денег с Вайлдберриз; получение денег селлером на расчетный счет.
Наша услуга комплексная, то есть, включает в себя совершение в Ваших интересах всех необходимых действий вплоть до получения Вами денег на расчетный счет.
Оплата наших услуг, как правило, осуществляется по факту поступления денег от маркетплейса.
Мы также будем рады проконсультировать Вас как продавца по любым вопросам взаимодействия с ВБ, окажем помощь в переписке с ВБ и подготовке претензий.
Для начала работы по взысканию денег с Вайлдберриз или консультации по вопросам правовой поддержки продавцов ВБ пишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Читайте также: подборку Полезные статьи по штрафу за занижение габаритов упаковки товаров
Как подать в суд на Вайлдберриз?
Статьи из подборки Суды против Вайлдберриз
Понравился материал и был Вам полезен? - Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по делам против Вайлдберриз и не только!