Не зря Москву считают отдельным государством в стране, так как живут москвичи в своем мире, никак вся Россия. Вот юристы с законотворцами решили взяться за государственные лечебные учреждения первичной помощи, т.е. поликлиники. В конце 2023 года вышел крайне интересный приказ департамента здравоохранения Москвы, следовать которому обязаны все, за некоторым исключением:
В кабинетах врачей будет установлена записывающая аппаратура для последующего аудиоконтроля общения врача с пациентом во время приема.
Введен четкий регламент действий врача, т.е. последовательность его действий.
Утвержден список слов, которые нельзя употреблять врачу во время приема.
О врачебной тайне теперь вопрос не стоит, так как пациент по умолчанию согласен с аудиозаписью приема и отказаться не может. Если данные где-то будут храниться, то значит можно взломать. Поэтому не удивительно, если появятся любители целенаправленно "выводить" врачей на нарушение норм написанных правил, а потом судиться с поликлиниками под соусом "оскорбление чувств пациентов".
С чего все началось
В 2016 году Москва захотела создать свой стандарт обслуживания пациентов в государственных поликлиниках. Создала стандарт и вела аудиоконтроль в двух выбранный больницах - это было начало пилотного проекта. Через 7 лет приняли решение охватить все лечебные учреждения в городе, дабы повысить качество обслуживания.
Когда ждать медицинских роботов по всей стране
Нововведения в медицине идет, но в разных регионах с разной скоростью. Где-то до сих пор не могут наладить терминалы для электронной записи к врачам и выдачи талоном. Но по практике тех же электронных больничных и других пилотных проектов можно сказать, что Москва - пилотный регион. А сам эксперимент вошел в стадию №2. По его результатам через пару лет начнут подтягиваться и другие города.
Результаты
Помните МакДаки с криками: "Свободная касса"? Читая приказ, я сразу вспомнил о них,так как там тоже есть четкий алгоритм поведения и стоп-слова. Поэтому все сотрудники немного похожи на роботов с неискренними улыбками и страхами сделать что-то не по правилам, иначе оштрафуют, т.е. лишат премии или удержат из зарплаты.
По правде обслуживание в московских поликлиниках стало лучше, если верить отзывам знакомых мне людей. Проще и быстрее получить направления, попасть на прием, врачи сами что-то предлагают и объясняют. Но это Москва с возможностями. А если подобное вести в городе типа Новосибирск или Нижний Новгород, где в поликлиниках не хватает врачей, очередь по талонам в коридоре, так как не укладывается реальный прием пациента в нормативное время, поэтому сбивается расписание. А бедный врач должен еще писать или печатать все сам, так как вакансия младшего помощника врача не закрывается из-за низкой зарплаты. А тут еще и четкий порядок действий и слов, которые нельзя говорить.
А что вы думаете о таком нововведении и поможет ли это сделать медицину лучше?