Лжецы-продавцы используют обман при продаже товаров или услуг. Они могут лгать о качестве товара, его цене, сроках доставки и других важных параметрах. Ложь при продаже может быть использована для привлечения клиентов, увеличения продаж или скрытия недостатков товара.
Однако использование лжи при продаже может иметь серьезные последствия. Во-первых, это может привести к потере доверия клиентов и негативному репутации компании. Во-вторых, покупатели, обманутые ложью, могут вернуть товар или потребовать компенсацию, что приведет к финансовым потерям для продавца.
Продавать без лжи возможно и даже рекомендуется. Обязательность и прозрачность в отношениях с клиентами помогают создать долгосрочные отношения и укрепить репутацию компании. Клиенты ценят и уважают продавцов, которые говорят правду и не скрывают информацию.
Если ложь продавца была разоблачена, важно признать свою ошибку, извиниться перед клиентом и предложить компенсацию или возврат товара. Это поможет сохранить доверие клиента и избежать негативных последствий.
Когда лжет покупатель, продавец также сталкивается с неприятной ситуацией. Важно сохранять спокойствие, быть профессиональным и честным в общении с покупателем. Попытка обмана со стороны покупателя может быть разоблачена путем предоставления доказательств или дополнительной информации.
Риски лжи при продаже можно проиллюстрировать на реальных примерах:
1. Продавец обещает клиенту скидку на товар, но при оформлении заказа скидка не применяется из-за "технической ошибки". Клиент чувствует себя обманутым и отказывается от покупки.
2. Продавец скрывает информацию о скрытых дефектах товара, что приводит к возврату товара со стороны покупателя и потере доверия к компании.
3. Продавец завышает цену на товар, утверждая, что это самая выгодная цена на рынке. Клиент узнает о реальной цене товара и чувствует себя обманутым.
Истории, анекдоты и цитаты о лжи в продажах:
1. "Ложь имеет короткие ноги" - пословица.
2. "Ложь - это как песок под ногами, чем больше ты стоишь на ней, тем быстрее проваливаешься" - неизвестный автор.
3. Анекдот: Продавец говорит покупателю: "Этот товар принесет вам удачу и богатство". Покупатель отвечает: "А почему вы его еще не купили?".
4. История: Компания была вынуждена выплатить крупную компенсацию клиенту из-за лжи продавца о характеристиках товара.
Вывод: Честность и честные отношения с клиентами - основа успешных продаж. Ложь при продаже может принести временную пользу, но в долгосрочной перспективе она может нанести серьезный ущерб бизнесу. Лучше всего строить отношения на основе доверия, честности и профессионализма.
Говорят, не обманешь - не продашь. Но больше 30 лет в бизнесе убедили меня в том, что надо вести его порядочно. При этом научиться распознавать ложь контрагентов.
Подробно #маркетинг и #продажи изучите в курсах Витебского бизнес-центра по методике «Матрица ШУРА» – http://матрицашура.бел
Подпишись сам и рекомендуй друзьям https://dzen.ru/matrixsura
Леонид ШУР
директор
ОДО "Витебский бизнес-центр"
https://vk.com/vitebsk_business_center
https://www.youtube.com/@matrixsura
+375 (29) 713-83-94 (MTC, Viber, WhatsApp)