Может оказаться так, что при холодном звонке, офис менеджер может оказаться для вас главным препятствием на пути к продаже, который вы так и не преодолеете.
Чтобы этого не произошло, мы должны её из монстра, превратить её в друга. Сделайте секретаря самым значимым человеком, постоянно советуясь с ней и предавая ей значимость.
В функционал секретаря или офис менеджера входит сортировка корреспонденции и входящих звонков. От её мнения будет зависеть то – попадёт ли ваш звонок в папку «спам», а ваш e- mail в мусорную корзину, или нет?
Говоря с секретарём, постоянно подчёркивайте уникальность своего предложения и значимость секретаря как единственного человека, которого вы знаете в этой компании: «только вы мне можете помочь!». «Подскажите, как мне поступить…».
Спрашивайте и советуйтесь: «как вы считаете?», «как по вашему мнению…».
Какие фразы нельзя говорить секретарю или офис менеджеру?
Нельзя говорить банальные и избитые фразы. Приведём пример: «Вам удобно сейчас разговаривать?». Или: « уделите мне несколько минут?».
Почему это делать нельзя?
Услышав эти фразы, офис менеджер мгновенно осознаёт, что ей звонит очередной продавец, который хочет что-то продать. За подобными фразами всегда идёт промывание мозгов продажей.
Почему-то считается, что при общении с незнакомым человеком, правило хорошего тона обязывает вас произносить подобные фразы. Это не так. Офис менеджер находится на работе и поднимает трубку, а это значит, что ей удобно с вами разговаривать и у неё есть время.