Умение общаться важно почти в любой сфере жизни. Даже если ты работаешь по технической специальности, тебе приходится взаимодействовать с людьми.
Любой человек хочет более тесно общаться. И если ты одинок, то это вовсе не потому, что рядом никого нет, а вероятнее всего из-за того, что не умеешь правильно общаться. Так считает американский писатель и психолог Роберт Болтон.
Одна из преград общения – оценка и советы.
Вспомни, как часто тебе хочется вставить свои «две копейки» и высказать свое отношение к чему-либо в разговоре.
- Милая, ты сегодня хорошо выглядишь. Только шапочку другую бы надеть – эта не идет к форме твоего лица.
- Серега, а чего ты до сих пор не получил права? На машине гораздо удобнее добираться до работы. Я вот езжу и не парюсь!
Другая преграда – критика и навешивание ярлыков.
Твой «добрый совет» чаще выражает лишь то, что ты сомневаешься в уме собеседника. Мы склонны навешивать ярлыки на людей – «глупый», «надоедливый», «занудный», «чересчур интеллигентный» и т.д.
Умение слушать
Ученые доказали, что 75% устного разговора мы игнорируем, неправильно понимаем или быстро забываем.
Болтон отмечает в своей книге «Навыки людей», что мало кто умеет слушать.
Не стоит путать со «слышать»!
Процесс слушания – не просто физическое действие, но и психологическое вовлечение человека в разговор.
Умение слушать включает в себя целый ряд факторов.
Внимание
Исследования показывают, что 85% общения происходит в невербальной форме. То есть основное время ты буквально «слушаешь людей своим телом» и они тебя - в ответ. Ты следишь за жестами, мимикой, позой, скоростью реакций и тому подобное.
Подумай о друге или родственнике, который, по твоему мнению, лучше всего умеет общаться: вероятнее всего он внимательно слушает тебя во время разговора всем телом и душой.
Понимание
Это то, насколько ты «следуешь» за речью собеседника. Вместо оценки, советов и критики лучше проявить искреннее уважение:
- сделать комплимент;
- воодушевить человека («Расскажи мне еще!);
- промолчать и дать высказаться.
Ты легче распознаешь, как видит ситуацию собеседник. А вещи, которые должны быть сказаны, выйдут на поверхность. Это бесценный навык!
Перефразирование
По сути это краткое повторение своими словами того, что говорит нам человек.
Однако в большинстве случаев благодаря такому "повторению" собеседник будет рад, что ты слушаешь его и понимаешь. Он почувствует твою поддержку.
Рефлексивные ответы
Как часто мы хотим, чтобы признали наши чувства? Без осуждения и критики?
Когда приходишь с работы, вместо
«- Неужели тебе не надоело ворчать?!»
гораздо приятнее услышать
«- Я понимаю, что ты устал. Хочешь, я подогрею тебе ужин?»
Можно избежать серьезных проблем, если прислушиваться к чувству в разговоре – «основной проблеме», а не только к словам.
И это относится к обеим сторонам диалога.
Поскольку наши навыки общения зачастую слабо развиты, для достижения цели мы начинаем ныть, проявлять агрессию или просто игнорировать проблему. Это связано с основным инстинктом «бей или беги», который есть в том числе у любого животного.
Чтобы обе стороны выиграли, важно сосредоточиться не на решении проблемы, а на потребностях каждой из сторон, считает Болтон.
Мы должны прислушиваться к тому, что необходимо другим людям для счастья. И помнить о трех столпах уважения, которое поддерживает хорошие отношения с людьми: сопереживании, несобственнической любви и искренности.
***
Я буду продолжать писать статьи про самые интересные идеи других психологов. Подпишись на канал «Твой книжный друг», чтобы ничего не пропустить.
✨ Перевести автору статьи на новые книги
✨ Подписаться в других местах: Телеграм || Вконтакте || YouTube