Да определитесь вы уже наконец? Поорганизованней, пожалуйста! Ладно если я где-то что-то напутаю - сам же потом и разруливаю... а за ваши недопонимания друг с другом - опять же мне лишняя беготня! - мысленно ругаюсь я...
Не дозвонился... Ну это и неудивительно. Пора бы уже привыкнуть к тому, что примерно 30% наших клиентов оказываются потенциальными "не абонентами". К тому же несколько заказчиков подряд, до этого адреса, исправно брали трубку. Должно же было когда-нибудь это везение закончиться!
Для собственной уверенности в том, что нахожусь на нужном адресе, я заглянул за угол дома и посмотрел на табличку с номером дома. Всё верно.
Бывает, что навигатор путается во дворах, особенно когда едешь на малой скорости, и может зависнуть где-нибудь в одном месте. Поэтому мне нужно было убедиться воочию.
Достаю заказ и направляюсь в подъезд.
Дверь мне открыла пожилая женщина:
- Ой, а что это всё мне? Все два пакета?
- Ну да. Вот и коробка ещё. Три позиции, и все ваши.
- Странно... Можно я сначала посмотрю? Мне казалось, что все и в один пакет уместиться должно...
- Конечно смотрите. Вот, и адрес ваш. То - я указал на приклеенные к заказу бумажки.
Она с непониманием начала смотреть содержимое пакетов. Потом засунула все обратно и рассерженно заявила:
- А что это вы мне привезли? Я совсем не это заказывала! Я же говорю, что вы там что-то напутали!
- Точно не ваш заказ? Отменяем? - сам растерялся я.
- Конечно! Тут вообще всё не то! А того, что я заказала тут вообще нету!
- Хорошо. Странно конечно, но мы разберемся. Первый раз такое...
- Да уж, пожалуйста разберитесь там.
Вышел на улицу, ещё раз заглянул за угол, тщательно сверил адрес... Отписался в рабочий чат, пожал плечами и поехал дальше...
Через полтора часа звонок:
- Хотела бы уточнить, вы когда планируете млй заказ доставить?
- А какой у вас адрес? - спрашиваю.
Время приближалось к концу интервала и умения оставалось всего два адреса. Причем на один из них я только что отзвонился и уже туда ехал. Значит это мог быть только последний адрес на маршруте. А значит в течении получаса я должен успеть и туда доехать. - рассуждаю про себя я.
Но я ошибся. Звонившая оказалась с того самого адреса, где меня, мягко говоря, послали разбираться...
- Адмирала Макарова 12. (адрес изменён) - сообщила она на мой вопрос.
- Так я же у вас уже был. Мы ещё заказ отменили. Там же было не то, что вы заказывали.
- Как это вы уже были? Я ничего не отменяла. Я только пол часа, как домой пришла, и жду свой заказ.
- Ну а кто же мне тогда дверь открыл, и сказал, что в заказе всё не то, что должно быть?
- Странно... Может мама. Сейчас узнаю. Перезвоню вам.
Ну и через несколько минут опять звонок:
- Ой, вы знаете, это мама оказывается тоже заказ делала. И она думала, что вы привезли её заказ. Она просто только лакомства разные заказала, поэтому и удивилась, что заказ совсем другой...
- Ну что же вы так неорганизованно то? Надо было ее предупредить, что вы тоже заказ сделали. А другого заказа у меня на вош адрес и не было. Где же тогда её заказ, если он не у меня? Она точно заказала?
- Да, точно. Правда на послезавтра только. А с моим заказом теперь чего? Когда приедете?
- Я же говорю, что он уже отменён. Теперь только заново заказывать. И привезём теперь только завтра.
Я уже подъехал на следующий адрес и стоя возле подъезда, вместо того чтобы отдать доставку, продолжал общаться с клиенткой...
- Ну как же так? Я же так рассчитывала, что сегодня уже всё привезут. Если бы я знала, то сама бы зашла в магазин, хоть что-нибудь на сегодня коту бы купила. Вообще никак сегодня не получится?
- Понимаете, вашего заказа просто уже не существует. Он удален, отменён. Нет его больше. Как я вам его могу доставить?
- Ну зачем же вы его удалили? Он же у вас в машине сейчас? Так давайте вы его нам привезёте, а мы закажем, как бы задним числом?
Это конечно очень было рискованно. Согласиться на такую махинацию я никак не мог. Это скольким же людям мне придется объяснять что и к чему, если я соглашусь отдать сейчас заказ. Да и возвращаться чёрти куда было не самой лучшей идеей...
- Нет, сегодня уже точно не получится. Извините. Сначала вам необходимо сделать заново заказ.
- Вообще-то, по хорошему, это вы в первую очередь виноваты. Вы должны были заранее позвонить и предупредить,что мой заказ. Тогда бы подобной ситуации не случилось! - ну вот, начались обвинения и упрёки..
- Я вам пытался дозвониться. И за 20 минут, и за 10. Только вы трубку не брали. И откуда я мог знать, что это не вы мне открыли дверь? Я же паспорт не требую при вручении заказа.
- А как вы вообще ехали без предупреждения? А если бы никто вам не открыл?
- Да у нас половина клиентов трубки не берут! Что же теперь, вообще к ним не ехать?
- Могли бы и побольше раз пробовать дозвониться. У меня же тоже какие-то дела могут быть. Не могу же я постоянно с телефоном ходить и вашего звонка ждать!
- Ну вы могли бы хотя бы предупредить тех, кто дома, что заказ сделали. Сейчас уже что говорить. Доставить уже всё равно сегодня не получится.
- Ладно. Я вас услышала. Не хотите пойти навстречу - так и скажите! Я лучше тогда в другом магазине заказ оформлю. - сказала она и сбросила вызов.
Уффф... Ну наконец-то. - выдохнул я и закурил. Сразу нести заказ к очередному клиенту я был совсем не готов. Сначала перекур! И пусть весь мир подождёт...