Однако оказалось, что люди не любят получать электронные письма, и эти послания не только не поощряли, но и раздражали их. Некоторые даже презрительно называли такие программы "приставалками". Очевидно, что наша разработка не принесла никакого успеха.
Анализируя цепочку решений, которые привели к неутешительным результатам, мы задали себе более общий вопрос: почему люди, стараясь делать лучшие выборы, принимают плохие решения?
Некоторые ответы становились ясными немедленно: люди делают неудачные решения, потому что не обладают достаточной информацией или, когда им приходится отчитываться перед начальством, они пытаются свалить ответственность на других.
Однако нам был необходим более точный и объективный ответ. Изучив отзывы 50 тысяч руководителей и сравнив поведение тех, кто принимал плохие и удачные решения, мы проанализировали те факторы, которые вызывали наибольший статистический разрыв между хорошими и плохими решениями. В результате удалось выявить девять факторов, которые часто становятся причиной неудачных решений. Вот эти факторы, представленные по убыванию важности:
1. Лень. Люди считают, что им необходимо повторно проверять факты, брать на себя инициативу, собирать дополнительные сведения и убедиться в правильности своих предположений. Их работа воспринимается как безответственная и они не проявляют достаточного энтузиазма, чтобы искать что-то новое. Они опираются на свой прежний опыт и считают, что его можно всегда применить и в настоящем, и в будущем.
2. Невозможность предвидеть неожиданности. Никто не хочет постоянно предполагать возможные неприятности, поэтому большинство людей исходит из предпосылки, что ничего плохого не случится. Однако несчастные случаи происходят довольно часто: разводы, смерти, аварии. Рынки рушатся, цены на жилье падают, друзья подводят. Замечательное исследование показывает, что люди способны предвидеть проблемы, только если они уделяют им должное внимание и принимают меры для их предотвращения. Однако сам процесс принятия решения так возбуждает, что большинство людей забывают о необходимой осторожности.
3. Одной из основных проблем, с которой сталкиваются люди при принятии сложных решений, является нерешительность. Они непрерывно собирают данные, требуют проведения дополнительных исследований и составления отчетов, вместо того чтобы наконец принять решение и действовать. Однако, если этот процесс растягивается, то решение может быть принято слишком поздно, что может привести к упущению ценного шанса на успех. Для преодоления нерешительности необходимо иметь смелость изучить имеющиеся данные, взвесить возможные последствия и идти вперед. Иногда нерешительность может обойтись дороже, чем неправильное решение, но если руководитель боится, что одна ошибка может разрушить его карьеру, он будет избегать риска.
4. Еще одним фактором, препятствующим принятию правильных решений, является привязанность к прошлому. Некоторые люди придерживаются тех же старых данных и методов и не ищут новых путей. Они считают, что "лучшее враг хорошего". Однако их решения часто ошибочны, так как они основаны на устаревших предпосылках. Этот факт зачастую не учитывается, и люди продолжают делать ошибочные выборы, придерживаясь старых методов.
5. Еще одной причиной плохих решений может быть несогласованность с общей стратегией. Когда отсутствует четкая стратегия, проблема рассматривается изолированно, и множество вариантов может казаться равными. Однако, если решение принимается с учетом общей стратегии, становится понятно, какой из альтернативных вариантов является наиболее подходящим.
6. Излишняя зависимость от других может преградить принятию решения. Иногда ответственные сотрудники ждут указаний от своих начальников или каких-то внешних факторов, не способствуя автономному принятию решений. Для эффективного принятия решений необходимо быть способным действовать независимо.
7. Изоляция является еще одной причиной плохих решений. Некоторые руководители не привлекают к участию в процессе принятия решений компетентных специалистов из-за некомпетентности или из-за стремления забрать всю славу на себя. Однако приглашение людей с нужными знаниями и опытом может повысить качество принимаемых решений.
8. Недостаток технических знаний также может стать причиной плохих решений. В современных организациях часто возникают сложные проблемы, с которыми даже опытные руководители могут не справиться. Если ответственное лицо не обладает достаточными знаниями и опытом для обработки полученной информации и принятия решения, оно может затрудниться в оценке правильности выбранного пути.
9. Неумение точно формулировать "что, когда, где и как" является еще одной причиной плохих решений. Иногда качественное решение превращается в плохое из-за недостаточного понимания со стороны сотрудников того, что от них требуется. Для принятия решения необходимо ясно объяснить его истоки, последствия и детали.
Итак, есть ряд причин, почему даже опытные руководители могут принимать плохие решения. Но зная эти ловушки, управленец может научиться принимать более эффективные и взвешенные решения.
Наш телеграмм канал.