С 1 февраля 2024 года вступили в силу изменения в закон № 230-ФЗ, которые официально разрешили коллекторам и представителям банков отправлять сообщения должникам через портал «Госуслуги». Это новый канал взаимодействия, и у многих он вызывает вопросы. Разбираемся, что изменилось, как это работает и как защитить себя.
Что изменилось и на каких условиях
Раньше коллекторы могли общаться с должниками тремя способами: звонки, смс и личные встречи. Теперь добавился четвёртый — электронные сообщения через «Госуслуги». Но этот канал работает только при соблюдении двух условий одновременно.
Первое — должник должен дать письменное согласие на получение таких сообщений. Обычно этот пункт включают в кредитный договор. Если вы не давали согласия, писать через «Госуслуги» незаконно.
Второе — программное обеспечение коллекторского агентства должно быть подключено к порталу «Госуслуги». Если у коллектора нет такой технической возможности, он не сможет отправлять сообщения.
Как часто могут писать
По новым правилам коллекторы могут отправлять сообщения через «Госуслуги» не более двух раз в месяц по одному обязательству. Это жёсткое ограничение, которое действует в дополнение к общим лимитам на звонки и смс.
Для сравнения, общие лимиты по закону № 230-ФЗ:
- Звонки — не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.
- Смс и голосовые сообщения — не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.
- Личные встречи — не чаще 1 раза в неделю.
Сообщения через «Госуслуги» идут отдельным лимитом и не суммируются с остальными каналами. Это сделано для того, чтобы коллекторы не могли обходить ограничения, дублируя одни и те же требования через разные каналы.
Что делать, если сообщения незаконны
Если вы получаете сообщения через «Госуслуги» без вашего согласия — это нарушение. Алгоритм действий такой же, как и при других нарушениях:
Первое — зафиксируйте факт. Сделайте скриншот сообщения с датой и временем.
Второе — подайте жалобу в Федеральную службу судебных приставов. Это можно сделать через официальный сайт ФССП или через портал «Госуслуг». В жалобе укажите, что согласия на такой способ взаимодействия вы не давали.
За нарушения коллекторам грозит административная ответственность — штраф до 500 тысяч рублей или приостановка деятельности на срок до 90 дней.
Как отозвать согласие
Если при оформлении кредита вы подписали согласие на взаимодействие через «Госуслуги», а теперь хотите его отозвать — это возможно. Достаточно написать заявление в банк или коллекторское агентство. После получения заявления они обязаны прекратить отправку сообщений через портал.
Когда сообщения коллекторов — симптом системной проблемы
Если коллекторы активно используют все доступные каналы, включая «Госуслуги», это сигнал: долговая проблема требует не локального ответа, а полноценного решения.
Банкротство физического лица — законный способ полностью освободиться от долгов. После подачи заявления в суд все контакты с коллекторами прекращаются. Они теряют право связываться с вами любым способом.
Финансовый эксперт компании «Алые паруса» поможет оценить вашу ситуацию и подсказать, какой путь подходит именно вам. Контакты для связи — в описании канала.
Читайте также:
Как разговаривать с коллекторами: готовый сценарий для должника — что говорить, а что нельзя, когда звонят из агентства.
Что делать, если коллекторы угрожают родственникам? — как защитить близких по закону и куда жаловаться.
Банкротство физических лиц: основные последствия — все ограничения после процедуры: от кредитов до руководящих должностей.