Коллекторам разрешено общение с должниками через портал "Госуслуги" с использованием утвержденного формата сообщений. Напомним, что 1 февраля 2024 года вступили в силу изменения, повлиявшие на процесс взыскания просроченной задолженности. Одно из изменений заключается в том, что коллекторы и представители банков могут отправлять личные сообщения должникам через портал "Госуслуги", но только с их согласия. Также они могут связываться с должниками по электронной почте, если адрес был указан при заключении договора.
Согласно Федеральному закону, коллекторы имеют ограничения по числу звонков и времени их проведения. Они могут звонить не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц, в определенное время. Личные встречи с должниками могут проводиться только 1 раз в неделю, а сообщения могут отправляться не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Через портал "Госуслуги" коллекторы могут отправлять сообщения еще реже: не более 2 обращений в месяц по каждому обязательству.