Я регулярно слышу от своих знакомых фразы: "Руководитель отругал", "Вчера на работе "разбор полетов" устроили" и др.
Увы, многие руководители до сих пор позволяют себе такой стиль управления. Давайте разбираться: почему критика не работает, и зачем нужно учиться говорить с сотрудниками.
1. Есть дополнительные обстоятельства.
❗Ситуация: в начале своей карьеры я вышла на личную встречу со своей сотрудницей. Я была крайне негативно настроена, потому что сотрудница не выполняла планы. В ходе диалога я узнала, что ее мама тяжело больна. И время сотрудницы уходило как раз на уход за ней.
✅ Что делать: прежде, чем начинать разговор с обвинений, постарайтесь разобраться в ситуации. Узнайте, что стало реальной причиной плохой работы. Именно исходя из ситуации необходимо давать сотруднику обратную связь и вместе находить варианты решения проблемы.
2. Сотрудник не виноват.
❗Ситуация: однажды ко мне пришел вышестоящий руководитель (через ступень) и начал отчитывать меня по поводу некорректной информации на сайте компании. Я долго слушала обвинения в безответственности и халатности. Вот только дело в том, что за сайт отвечал совершенно другой человек.
✅ Что делать: перед обвинениями всегда важно разобраться в проблеме и выяснить, чья это зона ответственности, и где произошел сбой.
3. Сотрудник и так самокритичен.
❗Ситуация: у меня работала девушка, которая регулярно и детально анализировала все свои ошибки, очень критично относилась к ним и постоянно рефлексировала. Именно поэтому любая критика негативно сказывалась на ее мотивации, и, конечно, на работе. Когда человек сам отругал и раскритиковал себя, добавлять к этому списку еще одну негативную оценку не просто неуместно, а очень глупо.
✅ Что делать: важно проанализировать тип сотрудника. К самокритичным сотрудникам требуется индивидуальный подход (как и ко всем другим :). В противном случае - работа будет выполняться хуже и хуже, и всё закончится уходом специалиста.
Поможет развивающая обратная связь: но ни в коем случае не в форме критики, а в форме выводов из конкретной ситуации и рекомендаций.
4. У Вас нет аргументов, или Вы не хотите их озвучить.
❗Ситуация: на сотрудника часто жалуются, руководитель регулярно ругает его: "На тебя постоянно жалуются! Ты ужасно работаешь! Исправляйся". Естественно, сотрудник отреагирует негативно: абсолютно непонятно в чем суть претензий: опоздания, грубость по отношению к клиентам, некорректное заполнение СРМ, ошибки в работе - перечень возможных недочетов огромен.
✅ Что делать: часто негативная реакция на критику связана именно с тем, что сотрудник не понимает, в чем его обвиняют. А, самое главное, почему это нарушение, и как исправить ситуацию. Если претензии абстрактны, то не стоит их озвучивать вовсе. Всё равно неясно, что прорабатывать, поэтому ничего не изменится.
5. Вы не показываете пример.
❗Ситуация: однажды я была на групповом собеседовании. Руководитель, который проводил это собеседование, опоздал примерно на 15-20 минут. И самое смешное, что когда на встречу подключился еще один кандидат (через 10 минут после начала речи руководителя), руководитель начал публично отчитывать кандидата за опоздание. Естественно, с собеседования я вышла сразу же.
✅ Что делать: если Вы что-то требуете от своих сотрудников, будьте готовы продемонстрировать это на себе. В противном случае Вы получите только сарказм и негатив.
И, конечно, не забывайте об очевидных вещах: критика гораздо сильнее демотивирует, чем мотивирует.
Желаю всем поменьше критики.🙏