Токсичность - это понятие стало очень популярно в последнее время. В клиниках часто слышу фразу “токсичные сотрудники”
Кто же это? Давайте разбираться.
Токсичные - не случайно названы именно так. Они отравляют жизнь клиники. Спросите как? А по-разному:))
“Милашки”
Это люди, про которых никогда и не подумаешь, что они токсичны. Они всегда делают комплименты, сочувствуют, выслушивают - в общем чудесные люди. Но потом за спиной - обсуждают, сплетничают, искажают информацию в свою пользу. Подставить, выгородить себя - это их стиль.
Очень плохо, если они занимают руководящую позицию в клинике
“Борцы” за правду
Могут из “лучших побуждений” при всех указать на ошибку коллеги, очень едко комментировать чужие оплошности и редко признают свои. Считают себя лучшими во всем, всегда конкурируют, подавляя коллег силой своего голоса. Нападение - их частая привычная форма общения.
Манипуляторы
Это самые изощренные токсики.
Общение с ними - просто мучительно. Они могут нападать, угрожать, но как только чувствуют отпор - впадают в позицию жертвы. А если они еще и переработали (не дай Бог!), они будут без конца указывать на свою жертвенность и преданность общему делу, а также на маленькую зарплату.
Это самые яркие примеры токсиков, но есть и много других!
Организация, в которой работают токсичные сотрудники - болеет. Отношения в коллективе сложные, в клинике не принимают или попросту “выживают” новичков, строят “заговоры” против руководителя и коллег.
Токсики часто саботируют распоряжения руководителя, при этом конструктивный разговор невозможен - начинаются манипуляции: жалобы или агрессия. Самое плохое, что сотрудники, которые хотят здоровых отношений в коллективе - очень быстро покидают такие компании.
Что же делать?
1. Руководитель - ролевая модель
Это важно помнить при общении с сотрудниками. Держите взрослую, осознанную позицию и не поддавайтесь манипуляциям
2. Бойкот токсичности
Объявите на собрании, что будете бороться с токсичностью и установите правила бестоксичного общения. И руководитель первый должен придерживаться их!
3. Решение
Руководитель, который борется с токсичностью должен ответить себе честно на вопрос - готов ли я проститься с сотрудником из -за его токсичности? Такое решение часто дается очень нелегко, но без него борьба невозможна.
4. Последнее китайское предупреждение
Проведите переговоры с токсичным сотрудником, объявите условия, при которых он будет уволен в тот же день. Например, если еще раз узнаю/замечу/услышу такое поведение - попрощаемся. И важно сдержать обещание, если вы и правда боритесь с токсичностью
Консультант по клиентскому сервису в медицине, HR-эксперт Наталья Переверзова