Автор: Василий Александрович Верченко
Окончание. Начало — 10 новаций Конрада Хилтона. Часть 1/2
Многие бизнесмены, путешествуя по миру, тратили много времени для того, чтобы добраться из аэропорта до офиса. Им также приходилось рано выезжать из отеля, чтобы успеть на рейс в аэропорт. В 1959 году компания Hilton, идя навстречу Клиентам, впервые в мире открыла отель прямо в аэропорту. Это был первый отель в новой концепции «аэропорт-отель» в Сан-Франциско на 380 номеров.
В 60-х годах XX века, путешествующие одинокие женщины, воспринимались негативно. Конрад Хилтон смог изменить социальные стереотипы, создав новую концепцию отеля, предназначенного только для женщин-путешественниц. В некоторых отелях появились отдельные этажи и номера только для женщин, а также предоставлялись удобства, предназначенные исключительно для женщин.
В начале 1970-х годов Конрад Хилтон придумал еще одну концепцию. Он объединил отели и игорные дома в Лас-Вегасе. Игроки теперь могут поселиться прямо в игорном доме и играть в казино столько, сколько им хочется или пока позволяют средства.
Постоянное наблюдение за Клиентами и «тактика боя за каждого клиента» привела к появлению мини-баров в номерах. Сотрудники Хилтона заметили, что, возвращаясь в номер, многие гости хотели что-нибудь выпить или закусить, но не хотели спускаться вниз или идти в ближайший магазин. Как результат, в 1974 году в номерах отеля Hilton Hong-Kong впервые появились мини-бары. Вскоре это нововведение стали использовать остальные отели сети, а затем мини-бары стали отраслевым стандартом.
В 1989 году Hampton Hotels — одна из гостиничных компаний группы Hilton, впервые в сфере гостеприимства предоставила своим Клиентам 100% гарантию удовлетворенности. В ней говорится: «Вежливое обслуживание, чистые номера, комфортная обстановка в любое время. Если Вы не удовлетворены, Вы можете не платить».
Открывая отели по всему миру, Хилтон ввел единые стандарты качественного обслуживания и первым в индустрии применил модель франшизы.
Каждый Гость отеля точно знает: в какой бы стране он ни оказался, в отеле Hilton его будет ждать неизменно высокий уровень сервиса и искреннее гостеприимство. Сотрудники отелей продолжают делать все возможное, чтобы каждый гость чувствовал заботу и уважение, и чтобы каждый уголок на планете был наполнен светом и теплом сферы гостеприимства, о котором мечтал Конрад Хилтон, открывая свой первый отель 100 лет назад.
Дополнительные возможности для Вас
Видео: КАЧЕСТВЕННЫЕ МОДЕЛИ и ТИПОВЫЕ ОШИБКИ МОДЕЛИРОВАНИЯ ЛИЧНОСТЕЙ
Видео: ЗАДАЧНИКИ по КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В.А. Верченко
Источники:
- Истории Hilton: https://stories.hilton.com/history#20
- Отели Hilton. О нас: https://www.hilton.ru/about/
- Как Конрад Хилтон смог навсегда изменить гостиничный мир, просто изучая людские особенности: https://adme.media/svoboda-kultura/kak-konrad-hilton-smog-navsegda-izmenit-gostinichnyj-mir-prosto-izuchaya-lyudskie-osobennosti-2116215/
- Энциклопедия Британника. Словарная статья Конрад Хилтон: https://www.britannica.com/biography/Conrad-Hilton
- Конрад Хилтон — человек и гостиница. Журнал «Коммерсантъ Деньги» https://www.kommersant.ru/doc/20372
- Мини-бар в отеле умирает; да здравствует ближайший мини-маркет: https://edition.cnn.com/travel/article/hotel-minibars-decline/index.html
- Конрад Хилтон: основатель империи гостеприимства.: https://vk.com/@americainhistory-konrad-hilton-osnovatel-imperii-gostepriimstva
- История бренда Hilton https://www.brandpedia.ru/brand-1225.html