На протяжении 25 лет я пишу и читаю строгие, сухие протоколы рабочих встреч. Дата, время, состав участников. Задача, исполнитель, срок. Принятое решение, ответственный за реализацию.
Представьте, как мог бы выглядеть протокол, если в него добавить немного чувств, состояний и переживаний участников по проблемным вопросам.
Например:
В рамках обсуждения вопроса X Директор по Y был возмущен и расстроен отсутствием результатов. Ответственный за задачу X Директор по Z вспылил в ответ, т.к., с его точки зрения, по данной задаче высокий уровень неопределенности и, соответственно, невозможно гарантировать какие-либо сроки и результат. Вопрос обсуждался около 30 минут, но не приняли никаких конкретных решений. Договорились обсудить на следующей встрече.
Что даёт такой протокол?
Он позволяет увидеть динамику группы, сформулировать чувства и переживания участников, увидеть защиты, типовые паттерны поведения человека, команды и организации в целом.
Но это колоссально трудоёмко, скажете вы. Да, трудоёмко. Но это может дать большую ценность как для самих участников, которые смогут взглянуть на себя и ситуацию со стороны, так и для тех, кто не участвовал во встрече, но должен понимать драматургию встречи. Также это поможет внести системные изменения в способы групповой и организационной коммуникации, повысить её эффективность.
Было бы здорово, чтобы появилось ИТ-решение на базе ИИ, которое смогло бы различать людей, эмоции, задачи, фиксировать ход беседы в текстовом виде.
Возможно, оно уже есть. А если нет, то это хорошая идея для стартапа.
#ПреобразованиеОрганизации