Альбина гасит кредит через терминал для приема платежей. В этот раз она, как обычно, внесла деньги заранее, но банк прислал уведомление о просрочке. Оказалось, что банк, через который проходили платежи, лишился лицензии. Платежи и переводы, которые попали в банк накануне отзыва лицензии, не успели доставить получателям – и деньги зависли.
Деньги никуда не исчезли — они учитываются на счетах банка. Но адресаты зависших платежей не смогут быстро их получить. Чтобы пострадавших включили в число кредиторов банка, нужно подать заявление временной администрации.
Завис платеж по кредиту. Теперь возникнет просрочка?
По закону в момент отправки платежа вы выполнили свои обязательства перед получателем, например перед банком, в котором гасите кредит. Он должен учитывать время, когда вы перечислили деньги.
При этом вам придется доказать своему кредитору или другому получателю, что вы действительно отправили деньги. Например, предоставить чек из терминала или банкомата либо квитанцию о приеме платежа в кассе проблемного банка.
Если вы не объясните получателю, что перевод задержался не по вашей вине, то почти наверняка возникнут проблемы: банк может начислить штрафы и пени и передать информацию о просрочке в бюро кредитных историй. Тогда придется не только доказывать, что вы погасили долг вовремя, но и тратить время и нервы на исправление ошибок в кредитной истории.
Если вы предоставили банку подтверждение платежа, а он отказывается принимать ваши доказательства, жалуйтесь на него в Банк России.
А если я оплатил через терминал товары и услуги, но деньги до продавца не дошли?
Закон на вашей стороне. Отправьте продавцам копии чеков платежного терминала, скриншоты уведомлений о списании денег, выписку с банковского счета или квитанцию о приеме платежа, если вы делали его в офисе лопнувшего банка. Найдите на официальном сайте Банка России приказ об отзыве лицензии у организации, через которую проходил платеж.
Если эти доказательства не убедят организации, которым вы отправили деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор. А затем и в суд.
Разбирательства могут занять время. Если нет времени ждать и товар или услуга нужны вам срочно, можно оплатить их повторно. Уже после получения заказа требуйте, чтобы продавец вернул вам лишний платеж. При оплате картой также можно попробовать вернуть деньги через чарджбэк.
