Жители Карелии, пострадавшие от перебоев в теплоснабжении или других проблем с коммунальными услугами, могут добиться перерасчета платежей.
Как это сделать, разъяснили в прокуратуре Петрозаводска.
В первую очередь необходимо составить акт проверки, подтверждающий, что в определенный период коммунальные услуги были некачественными или предоставлялись с перерывами. Кто может составить такой акт, зависит от того, по какой причине возникли проблемы. Если они были связаны с наружными инженерными системами, то претензии следует предъявлять ресурсоснабжающей организации. В таком случае акт проверки составляют собственники помещений или управляющая компания. Если нарушение качества коммунальных услуг или перебои возникли на внутридомовых сетях, то за это несет ответственность управляющая компания или другая организация, которая отвечает за обслуживание. Тогда акт проверки составляют сами собственники помещений.
Есть условия, при которых ресурсоснабжающая или обслуживающая организации могут быть освобождены от обязанности делать перерасчет платежей. Это «обстоятельства непреодолимой силы» или вина самих собственников помещений. В прокуратуре не пояснили, какие обстоятельства считаются «непреодолимыми», но отметили, что к ним не относится отсутствие денег.
Акт проверки направляется в организацию для перерасчета платы за коммунальную услугу. В случае отказа – в Государственный комитет Республики Карелия по строительному, жилищному и дорожному надзору либо в суд.
«Потребитель также вправе требовать от исполнителя возмещения морального вреда, а в некоторых случаях уплаты неустоек (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей», – добавили в прокуратуре.