Автор заметки: Сергей Гевлич
- основатель компании Смыслотека
- основатель Академии Цифровых Двойников
- лидер лаборатории MindSet Lab
Хорошо, когда отшлифованные временем, коммерческие предложения для разных типов клиентов с выверенными разными решениями уже написаны и лежат в соответствующих папках, или автоматически подтягиваются из CRM. Однако, периодически случается, что прилетает новый нестандартный запрос, либо появилась новая линейка решений и вот – возникает задача создать уникальное коммерческое решение.
В этот момент либо берёшь существующее в качестве шаблона и начинаешь вписывать в него новую информацию. Либо делаешь с нуля, но это та ещё проблема... Решил задействовать ChatGPT (версия GPT-4) для генерации КП. Ниже привожу протокол моего общения с чатом. Заголовки – это мои слова, а текст после заголовка – ответы чата.
Мне требуется написать коммерческое предложение. Предложи структуру предложения. Задай мне вопросы (по одному за раз), которые нужно отразить в предложении. В финале, создай текст предложения не более 500 слов.
Для разработки структурированного и убедительного коммерческого предложения, начнем с ключевых вопросов. Первый вопрос, который поможет определить основу предложения:
Какова основная цель вашего коммерческого предложения?
(Например, продажа продукта, предложение услуги, сотрудничество в определенной области, и т.д.)
Цель предложения – вывести клиента на разговор о его потребностях. Содержание предложения – использование ИИ для повышения эффективности сотрудников и процессов в организации клиента.
Отлично, это дает нам ясное представление о цели. Следующий вопрос поможет определить целевую аудиторию и ее потребности:
Кто является целевой аудиторией вашего предложения?
(Например, малый и средний бизнес в определенной отрасли, крупные корпорации, отделы HR, отделы маркетинга, и т.д.)
У меня есть список клиентов с которыми мы ранее работали над созданием учебных материалов, инструкций и регламентов. Мои контактные лица работают над повышением эффективности сотрудников в своих организациях. Это HR директора, директора по обучению и развитию сотрудников. Преимущественно, крупный бизнес.
Понял, ваша целевая аудитория - HR директора и директора по обучению и развитию сотрудников крупного бизнеса, с которыми вы уже сотрудничали. Теперь давайте определим ключевые преимущества вашего предложения:
Какие ключевые преимущества использования ИИ для повышения эффективности сотрудников и процессов вы хотите подчеркнуть в вашем предложении?
(Например, автоматизация рутинных задач, повышение точности выполнения работ, ускорение процессов обучения и развития, персонализация обучающих программ и т.д.)
В первую очередь хотелось бы предложить вывести на новый уровень процесс обучения и развития сотрудников. Обучение с помощью живых тренеров эффективно, но дорого. Обучение с помощью электронных курсов не дорого, но и мало эффективно. Наше предложение в том, что ассистенты GPT могут выполнять роль тренеров и вовлекать в процесс обучения как это делают живые тренеры. И у нас уже имеется реализованный кейс – ИИ наставник по подготовке к переговорам.
Очень интересный подход к обучению и развитию сотрудников. Ваши ключевые преимущества заключаются в сочетании эффективности живого тренера и доступности электронного обучения с помощью ИИ-ассистентов, а также наличие успешного кейса. Теперь давайте уточним:
Какие конкретные результаты и пользу от использования вашего ИИ-ассистента для обучения вы хотели бы подчеркнуть?
(Например, улучшение навыков переговоров у сотрудников, повышение удовлетворенности работой, сокращение времени на обучение, увеличение продуктивности и т.д.)
1) Возможность обучать больше людей тем же составом тренеров за счёт организации гибридного формата обучения. Учащиеся получают установки от живого тренера, отрабатывают навык с ИИ ассистентом, а живой тренер в роли супервайзера даёт корректирующую обратную связь тем, кому она действительно нужна.
2) Более высокая вовлечённость участников обучения по сравнению с электронными курсами.
3) Более высокий уровень освоения материала за счёт понимания, полученного при взаимодействии с ИИ наставником.
Отлично, эти конкретные результаты и преимущества делают ваше предложение очень привлекательным для целевой аудитории. Основываясь на предоставленной информации, давайте определим последний ключевой аспект вашего коммерческого предложения:
Какие условия сотрудничества и следующие шаги вы предлагаете потенциальным клиентам?
(Например, проведение демонстрационной встречи, бесплатный пробный период использования ИИ-наставника, индивидуальная разработка обучающей программы под конкретные нужды организации и т.д.)
Мы хотим провести встречу на которой продемонстрируем работу ИИ наставника по переговорам. Хотели бы услышать от клиентов их наиболее актуальные запросы, чтобы в последующем подготовить более конкретное предложение, решающее именно их задачи.
Отлично, этот подход создает основу для персонализированного и целенаправленного подхода к каждому клиенту. Исходя из предоставленной информации, я составлю структуру и текст вашего коммерческого предложения:
Структура коммерческого предложения:
1. Вступление
- Краткое представление вашей компании и ее опыта в области обучения и развития.
2. Цель предложения
- Цель вывести клиента на разговор о его потребностях в области обучения и развития сотрудников.
3. Преимущества использования ИИ-ассистентов
- Гибридный формат обучения для увеличения охвата.
- Высокая вовлеченность участников.
- Повышение уровня освоения материала.
4. Успешный кейс
- Описание реализованного кейса ИИ-наставника по переговорам.
5. Предложение по сотрудничеству
- Проведение встречи для демонстрации работы ИИ-наставника и обсуждения запросов клиента.
6. Следующие шаги
- Призыв к действию: предложение организовать встречу для демонстрации и обсуждения.
---
Текст коммерческого предложения (около 500 слов):
Уважаемые [Имя или наименование организации],
Мы, команда [Название вашей компании], благодарим Вас за доверие и успешное сотрудничество в области разработки учебных материалов, инструкций и регламентов. На основе нашего обширного опыта и последних достижений в области искусственного интеллекта, мы рады предложить Вам инновационное решение, направленное на повышение эффективности обучения и развития Ваших сотрудников.
Цель нашего предложения - вывести на новый уровень процесс обучения и развития в Вашей организации, сделав его более эффективным и доступным. Мы предлагаем использовать возможности ИИ-ассистентов, которые могут выполнять роль персональных наставников, обеспечивая глубокое взаимодействие и персонализацию обучения.
Преимущества нашего подхода включают:
- Гибридный формат обучения, позволяющий обучать значительно больше сотрудников без увеличения числа тренеров. Это достигается за счет комбинации живого общения с тренером и индивидуальной работы каждого учащегося с ИИ-ассистентом.
- Высокая вовлеченность участников, превосходящая традиционные электронные курсы благодаря интерактивности и адаптации к индивидуальным потребностям.
- Повышение уровня освоения материала, обеспечиваемое практическими занятиями с ИИ-наставником, способствующим лучшему усвоению информации и развитию навыков.
Мы гордимся нашим успешным кейсом - разработкой ИИ-наставника по подготовке к переговорам, который уже доказал свою эффективность в реальной практике. Этот опыт мы готовы применить для решения специфических задач Вашей компании.
Предлагаемый следующий шаг - организация встречи для демонстрации работы нашего ИИ-наставника. Это позволит нам лучше понять Ваши текущие потребности и обсудить, как наша технология может быть адаптирована для решения конкретных задач Вашей организации.
Мы убеждены, что наше предложение откроет новые возможности для развития и обучения Ваших сотрудников, способствуя повышению общей эффективности и конкурентоспособности Вашей компании.
С нетерпением ждем возможности обсудить наше предложение более подробно и ответить на все Ваши вопросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения удобной даты и времени встречи.
С уважением,
[Ваше имя]
[Должность]
[Контактная информация]
---
Надеюсь, это предложение соответствует Вашим ожиданиям и поможет в достижении поставленных целей.
GigaChat
Возникла шальная идея проверить, сработает ли такой финт со Сберовским GigaChat'ом. Он не стал со мной разводить разговоры, а просто «выплюнул» наблон типового КП. Запрос тот же:
Мне требуется написать коммерческое предложение. Предложи структуру предложения. Задай мне вопросы (по одному за раз), которые нужно отразить в предложении. В финале, создай текст предложения не более 500 слов.
Конечно, я могу помочь вам с написанием коммерческого предложения. Вот структура, которую я предлагаю:
- Введение: Кратко представьтесь и объясните, почему вы обращаетесь к этому клиенту.
- Описание продукта или услуги: Опишите, что вы предлагаете и почему это может быть полезно для клиента.
- Преимущества: Объясните, какие преимущества может получить клиент от вашего продукта или услуги.
- Цена: Укажите цену вашего продукта или услуги и объясните, почему она справедлива.
- Гарантии: Если у вас есть какие-либо гарантии, укажите их.
- Призыв к действию: Попросите клиента связаться с вами для получения дополнительной информации или для заключения сделки.
Теперь, давайте пройдемся по каждому пункту и зададим вопросы, которые нужно отразить в предложении:
- Введение: Какова цель вашего коммерческого предложения? Кто вы и почему обращаетесь к этому клиенту?
- Описание продукта или услуги: Что вы предлагаете? Какие проблемы может решить ваш продукт или услуга?
- Преимущества: Какие преимущества может получить клиент от вашего продукта или услуги? Как это может помочь им достичь своих целей?
- Цена: Какова цена вашего продукта или услуги? Почему она справедлива? Какие дополнительные услуги или бонусы вы предлагаете?
- Гарантии: Есть ли у вас какие-либо гарантии на ваш продукт или услугу? Если да, то какие?
- Призыв к действию: Что вы хотите, чтобы клиент сделал после прочтения вашего коммерческого предложения? Как они могут связаться с вами для получения дополнительной информации или для заключения сделки?
Теперь, давайте создадим текст коммерческого предложения на основе этих вопросов:
Уважаемый [Имя клиента],
Мы рады представить вам [Название компании], ведущего поставщика [Название продукта или услуги]. Мы обращаемся к вам, потому что мы уверены, что наш продукт или услуга может помочь вам достичь ваших целей.
[Название продукта или услуги] - это инновационное решение, которое поможет вам [Описание проблемы, которую решает продукт или услуга]. Мы предлагаем вам [Описание продукта или услуги], который сочетает в себе [Преимущества продукта или услуги].
Цена нашего продукта или услуги составляет [Цена]. Мы уверены, что эта цена справедлива, учитывая высокое качество нашего продукта или услуги и дополнительные бонусы, которые мы предлагаем.
Мы также предоставляем [Гарантии], чтобы вы могли быть уверены в качестве нашего продукта или услуги.
Мы приглашаем вас связаться с нами для получения дополнительной информации или для заключения сделки. Вы можете связаться с нами по телефону [Контактная информация] или по электронной почте [Контактная информация].
Спасибо за ваше время и внимание. Мы надеемся на сотрудничество с вами!
С уважением,
[Ваше имя]
[Контактная информация]
Выводы
Начну с конца. GigaChat выдал шаблон для написания КП, но саму работу оставил целиком на стороне пользователя, поскольку совершенно не понятно как в него вгрузить все ответы на обозначенные вопросы. Возможно, стоит написать большой промпт, который будет содержать ответы, но чем это отличается от написания КП по предоставленному шаблону?
А вот подход, который предложил ChatGPT мне понравился значительно больше. Он повёл себя как секретарь, который сказал: «Отлично, Босс! Я задам вам несколько вопросов и подготовлю КП». Переход в режим ответа на серию вопросов оказался для меня очень комфортным. Я доверился и стал честно отвечать, не особо понимая, чем дело кончится.
Меня немного напрягло, что Чат не выдал изначально структуру КП. Но видимо, у него эта структура была «в уме» и по вопросам было видно, что в них есть логика. Тем не менее, структуру Чат показал непосредственно перед самим текстом КП. Хочу сказать, что для меня это важный момент, позволяющий оценить качество документа, который получили в итоге.
Ещё один момент мне был не очень понятен: когда кончатся вопросы? Я ведь не задал ему никаких ориентиров относительно самих вопросов и их количества. А вдруг, он будет меня опрашивать как на психологическом тестировании? 300 вопросов на 2 часа... И тут он также сработал профессионально. Есть ощущение, что если бы мои ответы были другими, то и вопросы могли быть иными. Например, не было вопросов о цене и гарантиях.
И несколько слов о самом КП, которое получилось в итоге. Мне понравилось! Конечно, первый абзац прозвучал довольно слащаво и расплывчато, но его довольно легко скорректировать с учётом знания, какие проекты делали с конкретным клиентом. Во всём остальном, я оставил КП без значительных изменений. На будущее, планирую использовать исходный промпт для создания новых КП.