Часто продавцы в ТРЦ жалуются, что к ним заходят просто так.
Я всегда говорю: "Люди могли посидеть в кафе, походить по магазинам одежды, электроники, ювелирным. Но почему решили "послоняться" по мебельным точкам?
Значит, этот товар им по каким-то причинам ближе. И надо с такими обязательно поговорить и всё-всё выяснить!".
❗️Учите продавцов общаться с каждым посетителем. И будет продаж больше!
Рассказывает Яна З, продавец из Новгорода:
Да, у меня был очень интересный случай. Девушка пошла в магазин за хлебом, а купила кух. диван и 2 стула 🙂
Уходя с магазина сказала такую фразу: "Нормально я за хлебом сходила" 😄
Зашла в магазин девушка ,сверху на ней куртка, а под курткой халат, видно, что просто бежала мимо и не собиралась в мебельный магазин.
Покупатель. Господи, какая прелесть ! Почему я не видела его раньше, не-не мне не нужно, я же себе купила, да и размер не мой ( это она сама себе вслух проговаривает)
Продавец: А эта наша новинка! Его привезли буквально пару дней назад! И, кстати, можно сделать любого размера ! ( Вби)
Покупатель: Да вы понимаете у меня очень маленькая кухня, и я так долга искала кух. диван до метра и неглубокий. И я нашла, купила, но хотела на ножках, а у вас как раз стоит такой, прям обидно 😡
Продавец: Да это модель идёт на ножках. Ножки массив 5 цветов, также его можно делать до 1 метра. И здесь есть ящик для хранения, что немаловажно для кухни. Сядьте, посидите, почувствуйте, какой он мягкий (ВвД).
Наполнение - пружинная змейка и ППУ, их сочетание делает диван таким комфортным для сидения, что и вставать не хочется! И ещё повышается долговечность, сохраняется форма дивана на долгие годы, ничего не проминается, выглядеть будет постоянно как новый! (ИзТ).
А ещё можно отшить диван и стулья в одном цвете, и у вас получится очень даже прелестная обеденная группа. Хотелось бы так? (ВУП - вопрос на уточнение потребностей и подтверждаем, что покупатель нас слушает).
Покупатель: Да, очень. Тут ещё и и ящик есть, а в моём нет. Правда, и стулья можно отшить в такой же ткани ... Действительно, он мягкий.
Звонит подруге и говорит: "Ленка, забери мой диван к себе в офис! Конечно, он новый, я же его месяц назад купила. Ленка, здесь такой диван и стулья закачаешься! Давай не отвлекай, я пошла оформлять, а то мои скоро меня потеряют - я же за хлебом пошла!!! )))
А можно по-быстрому оформить, а то меня скоро потеряют!
Продавец: Конечно, можно, пойдёмте оформляться!
Покупатель. Нормально я за хлебом сходила )))
Результат. Продажа на 42 000 руб.
Я сама была в шоке, как быстро человек может принять решение)) и ещё найти куда деть новый диван!"
Вывод такой - надо не мыслить стереотипно, покупатели ради своей мечты готовы даже избавляться от новых вещей, которые их в чём-то не устроили!!!
P.S. 22 февраля стартует наша новейшая программа по работе с возражениями "Мастер снятия возражений".
Давайте продавать больше мебели!
Отличие между обученным продавцом и не обученным в разы, и вы сами это знаете!
Один продаёт на 400-600 000 в месяц, другой больше 1 млн рублей. Потери в год от работы первого продавца - от 7.2 млн руб до 4.8 млн руб!! А если таких 3,5?!
И будут у вас Большие Мебельные Продажи! Точно больше, чем сейчас!
Я гарантирую!