У меня в личке много самых разных запросов. На хорошие вопросы всегда отвечаю с удовольствием! Вот например:
Алена, подскажи, как выстроить работу с клиентом, если ты свои обязательства выполняешь, а у него 7 пятниц на неделе и все срочно…
Отвечаю!
Выбирают не только вас, вы тоже выбираете. Если такая ситуация сложилась на старте работы, это огромный повод задуматься: «А оно мне надо?»
У меня было 2 рекламных агентства. Я на своей шкуре знаю, как обидно, когда ты выкладываешься на 150%, как для своего проекта, а на той стороне:
- концепция изменилась
- все переделываем
- срочно!
А еще необязательность, нарушение договоренностей, сорванные сроки…
У вас есть три варианта:
- плакать и колоться, но продолжать есть кактус;
- научить клиента играть (работать) по вашим правилам;
- найти другого, нормального.
Первый вариант рассматривать не будем - там ничего делать не надо, просто оставляем все как есть.
Клиента действительно можно научить нормально работать. Есть вероятность, что изменения, срывы сроков и все прочее - не со зла, а потому что человек просто не представляет вашу работу, да и SMM в целом не понимает - как тут все друг на друга завязано. Тогда нужно спокойно все рассказать и донести до клиента, что результат вашей работы важен в первую очередь для его проекта.
А если человек “ну вот такой вот как есть” - неорганизованный, не собранный, но очень идейный, он искренне хочет сделать как лучше!
Как с ним работать? Взять управление в свои руки.
- Устройте встречу и четко проговорите - как вам получить максимальный результат. Последовательность шагов, связи между задачами, примерное время на качественное выполнение. Важно! Не говорите с позиции обиженного! Предложите формат: «Давайте обсудим как нам сделать на 30% больше продаж. У меня есть предложения».
- Тайминг. Возьмите его на себя (это вообще признак высококлассного специалиста). В начале недели отправляйте клиенту список задач с датами: включайте туда свои задачи и его. В конце недели зафиксируйте, что сделали и какие результаты. Важно не переходить на личности и подмечать факапы, а сделать акцент на том, что получилось, какие есть результаты. Так вы формируете привычку «делать - это хорошо, от этого есть результат».
- Фильтровать идеи. Когда клиент озвучивает классную мысль, соотнесите ее с глобальным планом. Заменить одну задачу другой? Или отложить идею до следующего периода? Клиент ослеплен, а вы должны оставаться с холодным сердцем)
Все это - работа не одного дня. Если с самого начала установлен формат “я говорю - ты бежишь исполнять, а потом я спрашиваю с тебя”, оставьте этого клиента другим.
Но если вы чувствуете, что проект интересный, может принести вам хорошие деньги и развитие - пробуйте! У меня был опыт такой работы с клиентами.
С одним из них мы вышли на миллионные обороты в итоге.
Я убеждена, что специалист должен уметь выстраивать коммуникацию и работу с разными клиентами.
Но и абсолютно уверена, что с самодурами в любой сфере работать не стоит!