Обратная связь с сотрудником играет ключевую роль в его развитии и удовлетворенности работой. Хотя многие менеджеры склонны оставаться молчаливыми или ограничиваться формальной похвалой, это может привести к потере ценных кадров, токсичности в команде и снижению производительности. Давайте разберем, как можно эффективно давать обратную связь сотруднику.
Пример
С молчаливым сотрудником провели one-to-one. Он хорошо работает, не сильно коммуницирует. В диалоге с ним отлавливаем один из таких «красных флагов», что он не до конца уверен, что тут его место, что он занимается нужным делом и что от него есть особая польза.
Что происходит по классике: HR хлопает его по плечу и говорит, что он молодец. Вроде как горящих проблем нет. Человек спокойный, немного не уверенный в себе, но у «него нет проблем, и он не выгорел». А это обычно основной запрос.
Как стоит раскладывать ситуацию
1. Риск потери сотрудника. Для вас в позиции менеджера или hr, его переживания малозначительны, возможно даже не логичны и НЕ СИЛЬНЫ. Но для сотрудника в его картине мира – это может быть достаточным мотивом, чтобы уволиться. И как это бывает обычно, в разгар проекта.
2. Риск токсичности (кстати больше у команды к новичкам, чем у него к команде). Плохие коммуникации. Отсутствие понимания своей собственной ценности. Ощущения себя полезной и значимой частью команды. Трансляция этого на команду.
3. Риск снижения производительности. Не понимания собственного вклада в продукт, процедурное отношение к работе (вот мой маленький кусок, но я не на что не влияю, зачем мне думать?).
Вот несколько шагов, которые можно предпринять:
- Дать обратную связь методом зеленой и красной ручки: Вместо общих похвал и восхищения, конкретизируйте, что именно хорошо сделано, а что можно улучшить. Это поможет сотруднику лучше понять свои сильные и слабые стороны.
- Включить руководителя или опытного специалиста: Попросите опытного сотрудника или руководителя взять молчаливого коллегу под свое крыло и предоставлять ему регулярную обратную связь. Это поможет сотруднику почувствовать себя более включенным в команду и осознать свою значимость.
- Провести доверительные беседы: Организуйте доверительные встречи, чтобы поговорить о переживаниях и ожиданиях сотрудника. Это поможет ему почувствовать себя более комфортно и ценным членом команды.
- Составить список профильных мероприятий: Предложите сотруднику принять участие в профессиональном развитии, таком как курсы, семинары или тренинги. Это поможет ему расширить свои знания и навыки, а также почувствовать себя более уверенно в своей роли.
- Организовать тимбилдинг: Подумать о тимбилдинге для сыгранности команды целиком.
В итоге, проведите контрольный one-to-one для оценки положительных изменений. Обосновывайте свою работу и затраты перед руководством, подчеркивая, что вложенные усилия вернутся троекратно в лояльности, самоотдаче, качественных коммуникациях и повышенной марже.
Давая эффективную обратную связь сотруднику, вы не только помогаете ему расти и развиваться, но и укрепляете работоспособность и эффективность всей команды.