Опытные предприниматели знают как непросто найти такую идею для бизнеса, у которой не было бы конкурентов. И если пока не удается создать свой “голубой океан”, проверяйте все ли вы делаете правильно, чтобы не погибнуть в “красном”.
Живучесть бизнеса в “красном океане” сильно зависит от того, насколько прочно выстроены отношения с клиентами. Если такие отношения есть, то ваша лодочка более надежна, чем все остальные))
Давайте посмотрим что надо для этого делать:
- Слышать и понимать свою целевую аудиторию:
Изучайте свою целевую аудиторию постоянно. Проводите опросы 2-3 раза в год и интервью с 2-3 клиентами в месяц. Когда вы будете понимать, как меняются потребности ваших клиентов, их интересы и предпочтения, тогда будет возможность меняться самим и поддерживать крепкие отношения.
- Улучшать сервис:
При равной цене и качестве клиент всегда выберет ту компанию, в которой его ждут и любят. Стремитесь к высокому уровню обслуживания клиентов. Решайте их проблемы быстро и эффективно. Отвечайте на вопросы и реагируйте на обратную связь моментально. Наблюдайте за поведением клиентов через CRM и оказывайте им регулярные знаки внимания и показывайте свою заботу. Регулярно замеряйте NPS. Создавайте свою собственную систему лояльности. Анализируйте работу персонала, который общается с клиентами, замечайте тонкие места и обучайте сотрудников.
- Быть честными и открытыми:
Будьте открытыми и честными в своих коммуникациях. Избегайте скрытых сборов и подводных камней. Рассказывайте о вашей компании, миссии и ценностях, а также о процессах производства и о команде, чтобы укрепить доверие. Клиентам так важно в постоянно меняющемся мире иметь свои островки безопасности. Будьте таким для них.
- Создавать сообщество вокруг себя:
Активно участвуйте в местных сообществах и создавайте свое собственное комьюнити. Поддерживайте благотворительные и социальные инициативы и создавайте свои собственные. За нас говорят не слова, а поступки. Клиенты чаще выбирают тех, чьи ценности им отзываются.
- Персонализировать подход к клиентам:
Используйте данные о клиентах для создания персонализированных предложений и акций. Покажите клиентам, что вы цените их индивидуальность и уникальные потребности. Если вы все еще не работаете c CRM, то самое время начать. Это даст вам возможность автоматизировать многие процессы и сосредоточиться на главном.
- Создавать востребованный контент:
Создавайте полезный и интересный контент, который решает проблемы вашей аудитории. Не только во время покупки, но до и после нее.
- Развиваться:
Стремитесь к постоянному улучшению продуктов и услуг. Тестируйте гипотезы и новые идеи. Внедряйте инновации, следите за изменениями в отрасли, замечайте тренды.
Устойчивые отношения с аудиторией требуют постоянного внимания и усилий. Важно не только привлечь клиентов, но и сохранить их, предоставляя высокое качество и поддерживая взаимодействие.
Убедиться, что вы делаете достаточно можно на бесплатной консультации. Просто напишите мне в телеграм.