В прошлых статьях уже говорил, что руководил сетью розничных магазинов и имел собственные магазины, когда ушёл из найма. Имея опыт в торговле, теперь точно могу сказать, что знаю 1000 и 1 схему воровства и мошенничества, которые проворачивают работники и покупатели магазинов. В обоих случаях страдает магазин, его прибыль и семья предпринимателя, что не сильно беспокоит аудиторию Дзен 😅
📍 Предыдущие статьи:
Но сегодня я расскажу про частые схемы воровства в магазинах, в которых страдают сотрудники, простые честные работяги, по чьей глупости такие схемы существуют и работают безотказно уже сотни лет. За эти глупости, что я опишу в статье, всегда расплачивается работник. Любая компания вычитывает эти потери из зарплаты виновного сотрудника. Я, как руководитель розницы, попадал в эти схемы воровства много раз. И да, я высчитывал эти потери с зарплаты виновного продавца.
И да, перед тем как встать за кассу, все продавцы проходили обучение, где об этих схемах рассказывалось, объяснялось, показывалось. Но человеческая глупость и наивность сильнее лекций и презентаций. Цель у этой статьи одна - рассказать об этих схемах вам, придать ситуации огласку, чтобы вы, простые работники торговли не попадались на уловки воров 🙏 А мне не пришлось высчитывать потери с вашей зарплаты.
1. Сдача с 5000 ₽
Эта схема популярна в магазин типа "Прилавок", где продавец выдаёт товар с витрины по требованию покупателя. В супермаркетах такая схема тоже возможна, но как правило мошенники не тратят своё время на такой тип магазина из-за большей сложности исполнения.
В чём принцип схемы?
В торговый зал заходит покупатель. Клиент долго выбирает товар, много разговаривает с продавцом. Буквально заваливает консультанта вопросами про состав, срок годности, качество товара и опыт использования товара продавцом. Покупатель сильно болтливей большей части посетителей, что обычно радует продавца, ведь это явный интерес к товару, явный знак приближающейся продажи. Но это должно было насторожить...
Покупатель минут 10 заставляет продавца бегать от прилавка к стеллажам, приносить новый товар снова и снова, создавая усталость продавца, чем снижает его бдительность.
Наконец-то посетитель решается купить. Говорит:
Я беру этот крем. Заверните!
Достаёт 5000-ую купюру. Меньше у него конечно же не оказывается.
Сейчас внимание. Суть схемы
Купюру кладёт на монетницу. На купюру кладёт руку, как бы её придерживая. Важно, чтобы продавец увидел эти 5000 ₽ в руках покупателя. Дальше события могут развиваться двумя путями:
- Продавец пытается взять купюру, чтобы положить её в кассу
- Продавец увидел купюру, открывает кассу и начинает отсчитывать сдачу с 5000 ₽
В обоих случаях мошенник резко отвлекает продавца, просит дать ещё один товар, который он как будто только что заметил на витрине или вспомнил, что надо ещё что-то купить. Происходит разговор, типа:
Ой. А что это у вас такое красивое? Открытка ручной работы! Ой как хорошо. Крем то я в подарок подруге беру, а открытка - отличное дополнение. Дайте вооооон ту розовую со второго ряда.
Ага. Да. Вооон ту
Пока продавец отворачивается, чтобы дать ещё один товар и пересчитать сумму к оплате, покупатель убирает купюру обратно в кошелёк. Больше денег на прилавке нет.
Что дальше? Диалог
Продавец:
Вот ваша открытка. Теперь с вас 1.780 ₽
Покупатель:
Да, хорошо
Продавец:
Ну, можете оплачивать 🙂
Покупатель:
Так я уже вам дала 5.000 ₽. Вы их уже забрали 🤷♂️
Продавец:
Да? 🤔 Ой, извините. Помню-помню... Конечно, конечно.
Держите ваши 3.220 ₽ сдачи.
Что только что произошло?
Да, продавец только что подарил воровке 3.220 ₽ из кассы и дала крем с открыткой в подарок. Никаких 5.000 ₽ в кассе не прибавилось, они остались в кошельке воровки.
📍 В магазинах, где я работал и которыми владел, 7 продавцов попадались на эту схему. Она настолько распространена, что у меня нет НИ одного знакомого руководителя из сферы торговли, кто не пострадал от такого вида воровства.
Как НЕ попасться?
Первое правило. Покупатель даёт тебе деньги? Сразу клади их в кассу. Что бы не происходило, как бы тебя не отвлекали, что бы ты не решал сделать параллельно, СНАЧАЛА забрать деньги, потом всё остальное.
Да, мошенники всегда держат купюру крепко. Да, тебе нужно её держать жёстко, прям вытягивать. Если не отпускает ни в какую, значит ничего не делать, никуда не уходить, пока не передаст деньги.
Если деньги передавать отказывается и настаивает на том, чтобы ты принёс какой-то другой товар. Ну... ок. Принеси. Но когда начнётся цирк:
Я уже дала вам 5.000 ₽
То ни в коем случае не поддаваться и требовать оплату. Не хочет платить? Напомните "даме", что у вас над кассой стоят камеры и прямо сейчас мы готовы просмотреть запись, как эта купюра в кассу не клалась. С вероятностью 100% воровка просто покинет магазин без слов. Проверенно 👌
Видео такой схемы наглядно
Обязательно рассказывайте об этой схеме своим торговым сотрудникам. Можете разослать им эту статью в мессенджеры. Если вы до сих пор не пострадали от этой схемы, значит "гости" ещё не добрались до вашего магазина. Скоро дойдут...
Схема 2. Ало! Это ваш директор...
Рабочий день. В торговом зале звонок на телефон. Трубку берёт продавец
Голос в трубке:
Ало! С кем говорю? Представьтесь
Продавец:
Продавец-консультант Алёна. Слушаю вас. Что случилось?
Голос в трубке:
Это директор вашего магазина. Владелец. Александр Геннадьевич Бзджезинский. Сейчас приедут 1С-ники, будут кассу менять, кое что в компьютере посмотрят, скорость интернета замерят. Алён, включишь им компьютер, покажешь где стоит роутер?
Продавец:
Да, конечно. Сделаю.
Голос в трубке:
Молодец. Им нужно будет за новую кассу сразу предоплату дать. Выдашь им из кассы 20.000 ₽. Там же есть в кассе двадцатка?
Продавец:
Хм... Сейчас посмотрю... Да, есть!
Голос в трубке:
Ну хорошо. Алён, справишься? Сделаешь? Могу на тебя рассчитывать или попросить кого-то ещё?
Продавец:
Александр Геннадьевич, не переживайте, я всё сделаю, как вы сказали!
Голос в трубке:
Молодец, молодец. Рад, что наконец набрали ответственных, опытных сотрудников. Давай алён, я на тебя рассчитываю
Нужно продолжать историю и рассказывать, что будет дальше? 🤔
Большинство уже поняли, что никаких новых касс, никаких "одинЭсников" и никакого Александра Геннадьевича Бзджезинского не существует. Просто приедут бравые ребята в комбинезонах "1С", тыкнут пару кнопочек на роутере, а потом заберут 20.000 ₽, что им протянет ответственная Алёна.
С кого спишут 20.000 ₽? С Алёны. Кто поработает полмесяца бесплатно? Алёна.
Как НЕ попасться?
- Сотрудники должны знать руководство в лицо и по ФИО. Любой новый Александр Геннадьевич Бзджезинский должен быть перепроверян у руководства, с которым вы знакомы. Позвоните, уточните о его существовании.
- Существование Александра Геннадьевича Бзджезинского не гарантирует, что вам звонил именно А. Г. Бзджезинский. Любые поручения от начальников, владельцев, их жён и любовников должны быть уточненны у вашего непосредственного руководителя, которого вы знаете в лицо.
- Вы не должы выполнять никакие поручения, связанные с деньгами из кассы, ни по каким приказам никаких руководителей, начальников и владельцев. В идеале не брать на себя ответственность по поручениям, связанных с деньгами ДАЖЕ от своего непосредственного руководителя, если это не входит в ваш прямой круг обязанностей по должности.
Звонилка: Алё, Алёна? Выдай из кассы деньги тем-то тем-то...
Продавец: Извините, но нет, я не имею права. Позвоните Ирине Эдуардовне, она сама выдаст. До свидания...
Если вы руководитель, то донесите до своих сотрудников, что НИКТО и никогда из реальных руководителей не попросит вас выдать кому-то деньги из кассы, а если попросит, то только лично и под роспись. Любые звонки, сообщения в мессенжер и письма, что принёс голубь или сова - это мошенники и ложь.
Вывод
Вам кажутся эти схемы смешными и детскими? На них попадаются даже опытные администраторы с двумя высшими образованиями и старшие продавцы смены с 10-и летним опытом торговли. Струны всей схемы, за которые дёргают мошенники - глупость, наивность, рассеянность. И чем менее расхлябанными мы будем на рабочем месте, тем меньше урона достанется нашему личному кошельку даже от схем, которые не описаны в данной статье. Будьте бдительны 🤝
------------------------------------------------------------------------
На какие схемы ещё попадались вы или ваши сотрудники? 🤔 Пишите в комментариях ▼ Поможем друг другу спастись от воров и мошенников!
Мой TikTok профиль ► (470 тыс.)
https://www.tiktok.com/@anosof.roman
Больше статей, рубрикатор по категорям на личном сайте ► https://anosovroman.ru/blog
Мой Telegram Канал ▼
