Из-за этого не будет ни продаж, ни клиентов.
Представьте себе ситуацию: 3,5 летний ребенок заходит в магазин и просит «вареники с вишней», мать подтверждает. Приходят домой, сварили вареники, разрезают, а там картошка…
Ребенок в слезы, мать вызвала бабушку, а сама пошла обратно в магазин.
Мама не требует возврата, просто просит на этот раз дать килограмм вареников именно с вишней, причем делает это доброжелательно, с улыбкой.
Ответ продавца:
«Какие показали, такие и дала». «А вы просто сказали? – ну значит ошиблись, хотели сказать с вишней, а сказали с картошкой, они даже на вид разные, смотреть надо».
Самое худшее в продажах, что может сделать эксперт, как собственник или наемный сотрудник, – обвинить покупателя в ошибке, не допуская даже шанса, что ошибся кто-то другой, например он сам, - продавец – или фасовщик вареников.
Бывает, что клиент реально сам неправ, но и в таком случае худшее, что вы можете сделать – это дать ему почувствовать себя дураком. Он больше к вам не придет.
А вот как отвечать на каверзные вопросы я рассказываю на канале и в своих социальных сетях.
Пишите, какие темы вам интересны - раскрою их для вас!
Автор: магистр психологии, тренер по продажам и развитию инфобизнеса Эльвира Дьяченко. в профессии с 2013года. Основатель онлайн-школы по продажам и продвижению.
Контакты Эльвиры Дьяченко:
Личная страница Эльвиры в VK с нестандартной информацией по психологии - https://vk.com/id60066002
Сообщество для экспертов и предпринимателей, которые хотят научиться продавать свои услуги и продвигать бизнес в онлайн - https://vk.com/prodvizheniedyachenko