Друзья, ночью я обнаружил, что с моей казахской карты списали суммарно около 450$ тремя транзакциями. В данный момент операции находятся в обработке, и я пытаюсь их заморозить и отменить. Получается не очень, но шансы есть.
Как так получилось, что деньги списались с карты? Я грешу на букинг, на котором произвел оплату. Она единственная по карте в этом месяце.
Данные с карты сохраняются, а потом используются для покупок на сайтах, где нет дополнительной защиты в виде 3d-secure (по смс). При этом даже если ваш банк такую функцию скорее всего имеет, на некоторых сайтах оплата пройдет без подтверждения. Это зависит от политики безопасности сайта. У нас такое редко, а на иностранных сайтах сплошь и рядом.
Если вы думаете, что от мошенников вас спасет страна или конкретный банк, или что есть дополнительная безопасность, если открывать карту лично в какой-то конкретной стране, то это заблуждение. За первый час после публикации информации о списаниях мне написали люди, которые столкнулись с мошенниками, делая изначально карты в совершенно разных странах: Испания, Грузия, Беларусь, Тайланд, Казахстан и Россия (когда наши карты еще работали).
Меня немного спасло то, что у банка был как раз суточный лимит на те самые 450$, которые с меня сняли. Пытались снять еще, но сработал лимит. Так бы ущерб мог быть значительно больше.
Возможно вернуть списанные средства? И если возможно, то как?
Как только я обнаружил списания, я сразу написал в поддержку банка через приложение. Также я временно заблокировал карту, чтобы с нее в дальнейшем не могли совершить оплату. Попытался вывести средства на другие счета, но система вывести замороженные мошеннической операцией деньги не дала.
В поддержке банка операции увидели, но сделать ничего не смогли. «Деньги вернуть не получится», - последовал ответ. Но я так просто не сдамся.
Поэтому далее сделал 3 вещи:
1. Написал всем продавцам, на сайтах которых были совершены списания, с описанием ситуации и требованием отменить операцию, пока она в холде.
2. Написал на почту банка и в соцсети с требованием решить проблему. Другой канал связи или банально другой оператор может помочь. Но дозвониться из России в Казахстан по короткому номеру поддержки банка у меня не получилось.
3. Написал в чат банка, что хочу оформить чарджбек.
Чарджбек - это возврат средств через банк. Суть в том, что, если услуга, которую вы оплатили дистанционно, не оказана или оказана некачественно, то вы имеете право запросить полный возврат средств. Далее уже ваш банк делает запрос в банк-эмитент (банк транспортной компании) и требует подтверждение, что услуга была оказана. В случае, если доказательства не были предоставлены, деньги в полном объеме автоматически вернутся на ваш счет.
Как это будет с моим Halyk Bank - пока непонятно. В данный момент я жду ответ на свое письмо, на который они официально могут отвечать до 15 рабочих дней. Надеюсь, что ответ я получу значительно быстрее.
Пока толком нигде не ответили, хотя я написал в ВК, инст, а также по почте. Посмотрим, что скажут. Будет забавно, если в 21 веке они потребуют приехать в отделение и написать заявление лично. Пока мне так и ответили в одной из соцсетей. У тинька в 2020-м я это делал через приложение.
На письма, что я писал сайтам мне в данный момент ответили только из одного магазина, я им выслал информацию по транзакции, но они просят прислать почту, с которой совершена операция. А откуда я ее могу знать? В данный момент продолжаю переписку.
А чтобы обезопасить себя от таких ситуаций, надо действовать следующим образом:
- иметь несколько карт, одну для покупок в интернете, другую для физической оплаты. Для покупок в интернете можно иметь виртуальную, если банк позволяет.
- Основную часть средств надо держать на депозитарном счете, где никакие карты не привязаны. Это не очень удобно, зато безопасно.
- Ставить свои лимиты на оплату, а также регулировать возможность оплаты в интернете, включая эту функцию только про оплате.
По хорошему, уже на всех сайтах надо вводить подтверждение оплаты по коду или другим способом. Чтобы избежать таких ситуаций.
Кстати, мне написали знакомые, которые смогли вернуть средства при оплате иностранной картой. Один кейс был с испанской картой, деньги вернули после обращения в магазин. Другой - с белорусской, деньги дошли через 2 месяца после заявления на чарджбек, хотя изначально банк писал, что вернуть невозможно. Третий кейс с тайским банком сейчас в процессе возврата.
Я лично буду идти до конца, описывая все этапы возврата средств. Это будет полезно и мне, и вам. Если будет надо, доберусь до Казахстана.