Что вас ждёт, если в вакансии есть требование стрессоустойчивости? Стоит ли добавлять такое требование, если сотрудников набираете вы? Поищем ответы в статье о стрессоустойчивости.
Очередной раз, натолкнувшись на вакансию с требованием стрессоустойчивости, не смог удержаться от комментария.
Замечательно, что работодатель честно признаётся в трудностях работы, но плохо, что он не договаривает в чём трудности.
Что такое стресс? Стресс - это физиологическая реакция на раздражители. В организме происходят изменения вплоть до истощения. То есть компании ищут людей, организм которых не реагирует на раздражители!? Зомби что ли ищут!?
Что такое стрессоустойчивость? Очевидно, что это устойчивость к стрессу, невосприимчивость, умение игнорировать раздражители, а также, в некоторых источниках к стрессоустойчивости относят и умение действовать в аварийных и нестандартных ситуациях.
Что в работе вызывает стресс? Против чего нужно выстоять? Что нужно игнорировать?
1. Хамство коллег, клиентов, руководства.
2. Непрофессионализм (назовём это так) коллег, подчинённых, руководства.
3. Большой объём работы, отсутствие полноценного отдыха.
4. Многозадачность.
5. Несоразмерность объёма работы, ответственности и вознаграждения.
6. Постоянные изменения.
Или что-то более специфическое:
7. Работа в замкнутом пространстве, без окон, дверей и доступа кислорода.
8. Колебания температуры от -40 до +60 и т.д.
Или комбо:
Сотрудник сидит в душном помещении 2*2метра, не особо грамотный начальник, постоянно орёт и угрожает, тупые подчинённые с низкой мотивацией и зарплатой ничего не делают, хамят коллеги, возмущаются клиенты, которым необходимо впарить, то, что им не нужно, работа длится от заката до рассвета, с совмещением нескольких разноплановых должностей, на АЭС с зарплатой 10000 рублей и с непрерывно изменяющейся внешней и внутренней средой. "Господи, спасибо тебе за то, что у меня только половина этих ужасов!"
Может быть, стоит указывать конкретные стрессы, ожидающие сотрудника!? (Не отвечайте, это риторический вопрос)
А вообще неправильно, что человек работает в постоянном стрессе. Чаще ошибки, чаще болезни, больше текучка. Может лучше устранить факторы стресса, чем искать и нанимать зомби?!
1. Возьмите под контроль задачи подчинённых. Не работу, а задачи. Что делают, сколько по времени решают. Какие задачи в очереди. Это нужно для того, чтобы понимать загрузку сотрудников. В помощь ежедневник или специальные программы.
2. Каждый должен заниматься только тем, что он умеет и ничем другим. (Знаю, что это идеализированное и спорное утверждение) Если рядом с продавцом стоит сканер, то это не превращает его в секретаря. Хотите отсканировать документ - сделайте это сами, не хотите - наймите секретаря. Если необходимо, помогите сотрудникам напишите инструкции, составьте чек-листы, опишите процессы.
3. Переработки - это плохо. Работник, не успевший отдохнуть - опасен. Ставьте реальные цели, организуйте грамотно работу, нанимайте необходимое количество персонала.
4. Не скупитесь. Работник, думающий, на чём ему сэкономить, чтобы дотянуть до конца месяца - бесполезен.
5. Увольняйте тех, кто не хочет работать, учите тех, кто не умеет работать, вознаграждайте тех, кто работает, учитесь отделять одних от других.
6. Микроклимат - это важно. Довольный сотрудник - довольный клиент. Довольный клиент - повторные продажи. Повторные продажи - довольный владелец. Довольный владелец - довольный руководитель. Довольный руководитель - довольный сотрудник. Довольный сотрудник - довольный клиент.
Не забывайте, для большинства работа и так стресс. Вставать рано утром, когда хочется поспать. Ехать куда-то час или больше в тесном душном автобусе, чтобы 8 часов делать то, что не нравится и общаться с теми, кто неприятен. Если вы добавляете к этому ещё какие-то факторы стресса намеренно, то среди ваших предков однозначно был Маркиз де Сад. Если не намеренно, то вы не очень компетентный руководитель.
Статья получилась излишне эмоциональной и немного ироничной, но вопрос «Должно ли быть сотруднику комфортно?» - серьёзный.
Отвечу честно и прагматично. Не должно. Если вложения в комфорт сотрудника не влияют на результаты. Но чаще они влияют, хотя измерить это трудно. Поэтому, удаляйте факторы стресса в работе и требование стрессоустойчивости в описании вакансии. Иначе, я к вам не приду работать, даже не надейтесь.