Торговые рынки и лавки являются неотъемлемым атрибутом курортов Турции. Здесь преобладают магазины, предлагающие стандартный ассортимент пляжной одежды и текстиля, а также лавки с местными сувенирами, косметикой, изделиями из кожи и меха и ювелирными изделиями.
Хотя уникальные товары здесь найти сложно, и большая часть продукции представляет собой обычный ассортимент, доступный и на родине, эти места все же привлекают множество покупателей. За сезон здесь удается заработать достаточно, чтобы обеспечить достойную жизнь нескольким турецким семьям на целый год.
Каким образом турецким продавцам удается убедить туристов приобретать товары, которые им, казалось бы, не нужны и зачастую по завышенным ценам?
Это достигается благодаря хитростям и уловкам торговцев, перед которыми трудно устоять.
Магазины работают всегда
Во время курортного сезона, который длится с начала апреля до конца октября, магазины в туристических местах часто работают до глубокой ночи, а некоторые и вовсе не закрываются до рассвета. Это касается даже тех торговых точек, которые специализируются на продаже канцелярских товаров или детских игрушек. Вы можете удивиться, зачем это нужно. Кто захочет покупать пляжные тапочки или надувной круг посреди ночи?
Или отправится за золотым украшением или меховой шубой в такое время? Но, как рассказал мне один знакомый, большая часть покупок туристами происходит именно ближе к полуночи. После ужина и выпивки, находясь в приподнятом настроении, отдыхающие отправляются на вечернюю прогулку. В таком состоянии их легче привлечь в магазин, и, как правило, они не уходят без покупок.
Зазывалы
Одно из ключевых правил в торговле Турции гласит: "Чтобы заработать, нельзя полагаться на благосклонность покупателей, нужно действовать активно". В этом контексте большую роль играют уличные зазывалы клиентов, которых можно встретить у входа в каждый магазин.
Это обычно молодые, привлекательные мужчины, владеющие основами нескольких языков, достаточными для простых приветствий и вежливых фраз. Их задача – заинтересовать туриста: привлечь его внимание, очаровать, одарить комплиментами, предложить маленький подарок от магазина и любым способом заманить внутрь. После того, как посетитель оказывается в магазине, его обслуживают уже опытные продавцы, которые завершают процесс покупки.
Задушевный разговор и важные вопросы
Как только турист заходит в магазин, продавец начинает с ним дружелюбный разговор. Он задаст несколько ключевых вопросов, отличных от стандартного "Чем могу помочь?"
Первый вопрос часто звучит так: "Это ваш первый визит в Турцию? Как долго вы уже здесь отдыхаете?" Цель этого вопроса – узнать, насколько турист ориентируется в местных ценах и ассортименте товаров. Следующее, что заинтересует продавца – это место проживания туриста во время отпуска, чтобы сделать выводы о его финансовых возможностях.
Ответы на эти вопросы помогут определить, какую цену за товар следует предложить покупателю. Третий вопрос: "Откуда вы?" На этом этапе продавец обычно расскажет, что он сам был в этом городе или слышал много положительных отзывов о нем от своих родственников, друзей или знакомых. Так продавец создает эмоциональную связь с покупателем, становясь ему ближе. А как устоять и не совершить покупку у человека, который кажется почти как родной?
Чашечка чая/кофе
Если первоначальные попытки привлечь внимание покупателя не увенчались успехом и он решает покинуть магазин, продавцы прибегают к дополнительному методу – предложению отдохнуть на удобном диване, который обычно расположен внутри магазина или у его входа, и насладиться чашечкой чая.
В случае, когда речь идет о крупной покупке, вместо чая предлагают турецкий кофе в маленькой фарфоровой чашке, сопровождаемый кусочками лукума. Напитки зачастую доставляются из ближайшего кафе – зазывала отправляется за заказом, пока вы устраиваетесь.
В турецкой культуре приглашение на чаепитие или кофе является знаком гостеприимства и благосклонного отношения, сигнализируя о готовности продавца снизить цену и начать торговаться. Торговаться на базарах и в магазинах Турции принято и рекомендуется, а предложение выпить чай является отличным поводом для этого.
Театрализованное представление
Российские туристы часто скромничают в вопросе торговли, боясь показаться скупыми. Однако наилучший способ заслужить уважение турецкого продавца – уверенно предложить свою цену и настаивать на ней, поступая так же, как местные покупатели. Ведь для иностранца нет лучшего комплимента в турецком магазине, чем услышать: "Ты уверен, что турист?
Торгуешься, как настоящий турок! Молодец!". Если речь идет о небольшой сумме, скажем, паре долларов, их обычно уступают во время чаепития. Но когда дело доходит до более серьезных скидок, например, при покупке ковров или меховых изделий, продавцы начинают настоящую инсценировку.
Сначала появляется "заведующий отделом", который серьезно анализирует цифры, ведет подсчеты на калькуляторе, сверяет их с записями в блокноте, а потом, с видом отчаяния, говорит, что может уступить максимум 500 долларов. Если это не устраивает, на сцену выходит "директор магазина".
Он заказывает новую порцию чая и начинает задушевный разговор (по уже знакомой технике "Три вопроса"), повторяет манипуляции предшественника и предлагает скидку в 1000 долларов, объясняя это тем, что кто-то из родственников или знакомых "заведующего" является вашим земляком.
Если вы все еще настаиваете на своем, появляется "директор фабрики", случайно зашедший в магазин. После очередного представления с чаем и калькулятором, вам предлагают скидку в 1800 долларов. Если и это не устраивает, можно смело идти к выходу. Вас догонит гонец с новостью, что "директор фабрики" согласен на вашу цену, даже если это будет для него убытком, лишь бы вы стали счастливым обладателем его продукции.
Фактически все эти роли играют разные продавцы. Вернувшись в магазин через несколько минут после покупки, вы увидите всю эту команду, работающую с другими клиентами.
Поделитесь в комментариях: с какими способами склонить туриста к покупке вы сталкивались на отдыхе?
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на наш YouTube канал!
Ставьте ПАЛЕЦ ВВЕРХ и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на Дзен канал
Читайте также: