У меня большой производственный стаж, и часто я сталкивалась с нежеланием искать решение, но с отчаянным стремлением найти виноватых. Устойчивый паттерн. Иногда спасал прямой вопрос: «Мы, ребята, ищем виноватых или решение?».
Почему это срабатывало?
Мы (осознанно или нет) можем манипулировать, обвинять, унижать, но какая-то часть в нас понимает, что это так себе роль. Вуалируем. Рассчитываем на то, что мы свое провернем, но останемся не то чтобы незамеченными, но вслух никто не произнесет очевидное. И будто не с нами, не мы, мы не такие.
Например, искать виноватых, а не решение, понятное дело, тупо. Но делаем. И вот если прямо спросить у человека или группы людей, не этим ли мы занимаемся, то человек трезвеет, если делал на автомате и меняет тактику, либо понимает, что сейчас вот просто поиграть в «найти виновного, но ничего не решать» не сработает и тоже меняет тактику.
Не где, а кто
Примеры. У нас дома недавно сбежала ящерица, как-то вывалилась из террариума. Я с ней на дистанции. И сама мысль, что она где-то ходит, и я могу на нее наступить, меня напрягала. А если представить, что она ночью залезет ко мне в постель, то спать не хотелось.
Приехал муж, и началась привычная для него песня поиска того, кто бы мог не доглядеть. А тем временем дело близилось к ночи, и надо бы найти ящерицу.
Я постоянно возвращала его к тому, чем мы все заняты, а он будто заговоренный: «Ну вот серьезно, а мог ли это сделать я? А может, это Артур, когда мы ее кормили, потом не плотно закрыл дверцу?».
Хорошо, Артур или ты. Какая разница? Мы же не ищем виноватых, никто не собирается наказывать кого-то, а вот задача найти эублефара стоит остро.
На работе таких историй миллион. Да, там еще и можно наказать, в какой-то степени имеет смыл найти «виноватого», но я чаще выступала за поиск решения. Ведь наказание тоже не влияет на результат. Поиск виноватого, как кадровая процедура, пусть и решается отделами формализма, а производство должно жить дальше. А хочется вовлечься всем...
Почему это происходит?
Потому что так научили. Например, в семье родители (оба или один) при возникновении проблем не искали выход, но искали виноватого.
Потому что сложно допустить, что виноватым могу быть я, а признать это, да еще и публично – невыносимо. Возможно, когда-то наказывали, и сейчас эхом прошлого поднимается та боль, страх и желание избежать этого даже на уровне чувств.
Так проще. Решать – означает дать результат, а значит, надо суетиться, исправлять, звонить, искать ящерицу. Это действия, иногда сложные или нелюбимые. А рассуждать задним умом о том, как надо было поступить, и вот все от того, что некто так правильно не поступил и отсюда все сложности в моменте – легко.
Автор: Светлана Закуренко
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru