Или выговор, или благодарность! Или премия, или штраф! Или повышение, или увольнение! Это все, конечно, про мотивацию сотрудников – но для реального руководства этого мало. Да и пряничек этот, который предлагается за хорошую работу, часто уже зачерствел, а иногда на нем еще отпечатки зубов предыдущего «оцененного по достоинству» заметны. В общем – этого не просто мало, а категорически. А грамотный – реально – руководитель имеет целый арсенал действенных инструментов. Возьмите листок и отмечайте, какими из них вы владеете:
- Понятно, грамотно сформулированные и зафиксированные цели и задачи работы – в таких случаях разночтений нет, возможностей «я думал, оно так, а оно этак» тоже. И приоритеты расставлены однозначно – потому что цель ясна.
- Четко определенные зоны ответственности – они у каждого в функционале (должностной инструкции) прописаны, каждый сотрудник знает, чего от него хотят, и это «хотение» не зависит от правой пятки руководителя – потому что все однозначно сформулировано и зафиксировано.
- Перспектива роста – вот не в такой формулировке и «если будешь себя хорошо вести», а опять-таки – с четко обозначенными и понятными ступенями роста, по каждой ступеньке известны условия. И что ты получишь при подъеме понятно – как взаимосвязаны зарплата и ответственность, что именно будешь должен делать и достигать и т.д.
- Кстати, о зарплате – оценка труда должна быть прозрачна, критерии эффективности и прочие KPI сформулированы так, что подчиненный однозначно может рассчитать, сколько он заработал, а не удивляться, почему полученная сумма ниже ожидаемой. Понятно, что штрафы и понижающие коэффициенты никому не нравятся – но они изначально подписывались именно на эти условия.
- Отработка возражений сотрудников – все в курсе, что в продажах возражения являются возможностью объяснить клиенту преимущества и продать товар или услугу? В управлении так же – вы можете пояснить, откуда что берется, почему так, как человеку действовать, чтобы не сталкиваться больше с неприятными ситуациями. И это надо делать «живьем» - тот случай, когда важен сам человек, внимание и разговор.
- Стимулирование инициативы – если подчиненные могут поделиться с вами своими идеями, особенно если их реально берут, обрабатывают и внедряют – в таких местах человек выполняет работу не механически, «включает голову», может брать на себя ответственность. Если руководитель прислушивается к сотрудникам, а не отмахивается от них, это тоже мотивирует.
- Соблюдение субординации – это не противоречит предыдущему пункту. Вы прислушиваетесь к их мнению – но не бежите исполнять их рекомендации. И сохраняете свои власть и авторитет.
- Умение спрогнозировать и предупредить назревающий конфликт, предотвратить проблему, объяснить нежелательные для сотрудников изменения так, чтобы недовольство не успело прорасти. Если вы прислушиваетесь к коллективу и разбираетесь в людях, это вполне реально. И тогда внезапных увольнений будет заметно меньше (хотя можно создать условия для тех, которые вы сами запланировали).
- Уважительное отношение к коллегам без разговоров на повышенных тонах и переходов на личности, поздравления с днями рождения, взаимопомощь – все это помогает увидеть людей, а не только функцию, создать настоящую систему, где сформированы разнообразные взаимосвязи. Не панибратство – но человечность.
- Настоящее лидерство. Да, лидеры бывают формальные (по должности) и неформальные (по харизме). Грамотный руководитель совмещает оба варианта. И тогда даже при принятии непопулярных решений они будут приниматься подчиненными, потому что они уважают вас.
- Обучение, профессиональный и личностный рост – вы можете организовывать курсы или просто мотивировать на улучшения. Не только в плане рабочих компетенций – иногда именно разговор с руководителем может стать первым шагом к заботе о своем здоровье, потому что оно значимо для всех аспектов жизни.
- Немного неожиданный, но эффективный инструмент – знать о потребностях сотрудников и создавать условия, чтобы их удовлетворять. Это помогает сделать сотрудничество более полным и долговременным.
- Безрегламентное управление – высшая ступень, достижимая, если вы владеете и эффективно используете все перечисленное выше. Потому что сотрудники работают осознанно и увлеченно, стремятся сами, без окриков и хлыстов, максимально вкладываться в общую цель и достигать супер-результатов.
И вот тогда, с таким коллективом можно даже звезду с неба достать (преувеличиваю, конечно, но незначительно) В общем, предыдущий список – это чек-лист, сверяясь с которым, вы можете оценить эффективность вашего управления и наметить, что в нем желательно изменить и чем дополнить. Чтобы реально управлять подчиненными, а не поддаваться им.
Если же вам нужна помощь в расширении своего управленческого инструментария или построении команды, я могу помочь. Звоните или пишите в мессенджерах на номер +7(915)962-00-43. А еще заходите ко мне в ВК и ТГ – там много полезной и интересной информации, которую я не даю на Дзене.
#Управляемый_бизнес #Обучение_руководителей