Как привлечь покупателя на маркетплейсе

CJM (Customer Journey Map) для работы на маркетплейсе - это карта пути клиента, которая представляет собой визуализацию всех точек взаимодействия пользователя с площадкой от момента возникновения потребности в покупке товара или услуги до момента получения этого товара или использования услуги. Это инструмент, позволяющий проанализировать пользовательский опыт и оптимизировать различные процессы, связанные с работой на маркетплейсе.

CJM помогает понять, какие проблемы и сложности возникают у пользователей на каждом этапе, и разработать стратегии для их решения. Это включает в себя улучшение интерфейса платформы, создание более эффективных алгоритмов поиска, улучшение качества обслуживания, а также работу с отзывами и вопросами пользователей.

С помощью карты пути клиента можно определить основные точки взаимодействия с пользователем, выявить слабые места и предложить решения, которые помогут улучшить пользовательский опыт на площадке и увеличить продажи.

Карточка товара на маркетплейсе является одним из ключевых элементов, которые могут привлечь покупателя и стимулировать его к покупке. Вот несколько инструментов, которые можно использовать в карточке товара для достижения этой цели:

1. Качественные фотографии товара - они должны быть четкими, яркими и показывать товар с разных ракурсов. Фотографии должны быть сделаны в хорошем освещении и не содержать лишних предметов.
2. Подробное описание товара - оно должно содержать всю необходимую информацию о товаре, включая его характеристики, размеры, состав и т.д. Описание должно быть легко читаемым и понятным для покупателя.
3. Отзывы покупателей - они могут помочь покупателю принять решение о покупке, особенно если отзывы положительные. Отзывы должны быть реальными и не содержать рекламы.
4. Цены - они должны быть конкурентоспособными и соответствовать качеству товара. Также важно указывать скидки и акции, если они есть.
5. Возможность выбора цвета и размера - это поможет покупателю точно определить, какой товар ему нужен.

Представим путь покупателя от момента, как он зашел в приложении WB до совершения покупки:

1. Понимание, какой товар необходимо приобрести
2. Поиск через поисковую строку, либо через категории
3. Выбор товара по главной фотографии
4. Клик в карточку товара
5. Добавление в корзину
6. Покупка
7. Выкуп в ПВЗ

На каждом из этих этапов покупатель может свернуть "не туда", поэтому важно удерживать его внимание на протяжении всего пути.

Здесь нам помогут опросники и исследования.

1. Опрос - создать форму и разослать всем знакомым и коллегам. Необходимо, чтобы они дали честный ответ, на вопрос: "Как вы ищете конкретный товар на маркетплейсе"

2. Исследования - здесь, после запуска товара, можно оценить качество контента с помощью рекламной кампании.

Важно отметить, что не всегда красивый и "эстетичный" контент принесет большое количество продаж.

Необходимо донести до покупателя ценность и необходимость данной покупки.

А провести тестирование с помощью рекламы вы можете в сервисе Sellmonitor