№73
Дизайн-менеджмент — профессия, которая почти не представлена на русскоговорящем рынке. Во всяком случае в этом титуле/названии.
Найдется ли ей место или она растворится в других ролях — покажет время, но последний десяток лет, как она появились в поле компаний, который развиваются за счет работы с клиентским опытом, дизайн-менеджмент развивается по второму пути.
Попытаемся коротко разобраться,
мнение пары институтов (ссылки внизу) нам в этом помогут.
Итак, работаешь ты над дизайном бренда или продукта (как агент или внутри компании), неплохой специалист, умеешь делать многое руками, делаешь это хорошо, проекты растут, зовешь в команду еще людей, руководишь своим дизайн-отделом. Уже неплохо.
И это хорошо работает, если у вас небольшое количество продуктов или вы заняты агентской деятельностью, работая над отдельными, не связанными друг с другом проектами.
Но компании в XX веке сильно росли, эпоха потребления с 50-х годов наращивала свои мощности, менялись рынки, увеличивалось количество выпускаемых товаров и технологий.
Например, в какой-то момент автомобильные компании стали не просто показывать концепты, а приучили, что концепт определяет развитие мысли автомобильного дизайна на десятилетие от конкретного бренда. Кто-то должен был управлять согласованностью и последовательностью представления новых моделей в рамках заявленных концептов.
К тому же после войны почти все автомобильные ателье был скуплены авто-гигантами, потому что способ производства на базе повторяющихся много-компонентных платформ стал преобладать по экономическим причинам. Остались уникумы, у которых был свой почерк, востребованный у богатой аудитории, типа Pininfarina. Управлять такой сложной согласованной работой стало логичней изнутри, а не пользоваться агентскими услугами от бюро.
Или представьте, что работаете в компании Braun, которая выпускает широкую линейку продуктов: от виниловых проигрывателей до бытовых приборов. Для оркестрации таким нужна единая связывающая функция. Конечно, если хотим, чтобы конечный потребитель видел в этом качество и характер определенно бренда, а не просто no-name с «неровными» свойствами/атрибутами (и прилепленным логотипом)
И управление в дизайне пошло в усложнение функции.
Потому что система управления должна быть сложней объекта управления. И новые управленцы начали перенимать накопившиеся знания в школах менеджмента, учась управлять портфелями проектов через построение сложных взаимосвязанных процессов (и через кучу таблиц), сохраняя акцент на особенностях дизайн-процесса — поиск неизвестного (иногда инноваций) через постоянные итерации, организовывая (порой адскую) работу творческих специалистов.
Развился системный бренд-менеджмент, технический дизайн, продуктовый, архитектурный и другие. Разные темы, но схожие методы и фреймворки для работы.
С 80-х готов наблюдается бурное изменение содержания понятия «service», когда сервис — это уже не про химчистку и ремонт авто (только), а про комплекс услуг и взаимосвязанных опытов вокруг клиента — когда ты уже не банк, а лайф-стайл консьерж-сервис. Когда хором начался разговор про human-centered design, problem-solving approach и проч, что подстегнулось новой гибкой цифровой эпохой. Отдельные продукты и решения превратились в тонкий слой опытов, которым нужно также управлять на системном уровне. Привет CX-стратегам и системным сервис-дизайнерам.
Но на территории, оставшейся после «власти Советов», как мы знаем, рынки развивались «год за десять». И при трансфере практик получилось что-то 🙂
Итого.
Дизайн-менеджмент сегодня растворился во множестве специализаций, от тактических до стратегических. Но плюс-минус цель остается единой — в мире власти клиента (где работать приходится через постоянную петлю обратной связи) отдавать консистентный опыт, приводящий к росту пользовательских впечатлений (читай — удержания), оркестрируя дизайн-деятельностью внутри компании для роста бизнеса.
Несколько рекомендаций куда смотреть:
— обзор дисциплины на Coursera с рекомендацией курса
— дополнительное описание дисциплины от Interaction Design Foundation
— журналы от Design Management Institute, выходят редко, но контент хорош
— большой курс Integral Design & Management от MTI
— статья A Theoretical Design Management Framework на Research Gate