Добрый день!
Наш пункт выдачи заказов открылся более 7 лет назад. Ежедневно мы сталкиваемся с интересными ситуациями с клиентами, курьерами, службой поддержки.
Надеемся, кому-то наши истории поднимут настроение, кто-то из клиентов посмотрит на нашу работу нашими глазами, а таким же ПВЗ, как мы, станет легче противостоять сложным ситуациям, зная, что у нас у всех единые проблемы.
Самое главное, что хотим сказать – все истории невымышленные, а ситуации неслучайные!
Как мы писали в предыдущих статьях, самые веселые, грустные, необычные, шокирующие истории случаются с Клиентами Авито.
Самые популярные проблемы – это отсутствие паспорта у Клиента, а чаще его нежелание предъявлять нам (и другим пунктам выдачи), и указание ими неполных ФИО при оформлении заказа.
И вот здесь встает вопрос, стоит ли уведомлять Клиентов заблаговременно до их прихода к нам, что в системе указано их просто имя или ник, а не полные фамилия, имя, отчество как в паспорте.
Некоторые наши сердобольные сотрудники заранее отправляют таким Клиентам сообщения, что им необходимо через поддержку указать недостающие параметры. Но! Большинство людей начинает в отчет хамить или приходят к нам и орут уже лично. Вы как считаете, нужно ли оповещать или нет?
И вот поступила к нам посылка на имя что-то типа «luxury store». Сотрудник написал ей сообщение, в отчет уже получил «ни фига».
Спустя короткое время к нам приходит распальцованная девушка с губищами, глазищами, волосищами, как ни в чем не бывало, желая получить посылку, но мы видим, что вместо ее ФИО всё также указано «luxury store», о чем ей и сообщаем спокойно и вежливо.
На что она заявляет: у меня вообще-то на Авито лухари магазин, я продала там уже на 100 000 рублей, и Вы выдадите мне посылку!
Далее опять объяснение правил, но слышит ли нас она? Конечно, нет.
Понятно, что никто не читает оферты в момент оформления заказов, но зачем пункту выдачи нарушать регламенты, предоставленные им от Партнеров? Ведь коснись чего, сумму по умолчанию будет возмещать тот, кто нарушил правила, Клиент в любом случае останется не в убытке. А вещи на Авито бывают разной стоимости, какой сотрудник или руководитель захочет за каждого Клиента платить из своего кармана?