Современные технологии позволяют в 3 раза быстрее дозваниваться до клиентов, исключая ошибки при наборе номеров. Сегодня в статье Надежда Голикова, руководитель отдела по работе с клиентами Телфин, рассказывает, что такое автообзвон, зачем он нужен бизнесу и как работает этот сервис.
Что такое автообзвон?
Активный исходящий обзвон, также известный как автообзвон, является функцией виртуальной АТС, которая позволяет автоматически набирать несколько номеров одновременно и соединять операторов только с ответившими на звонок клиентами.
Как работает активный исходящий обзвон?
Автообзвон представляет собой интеллектуальный сервис, алгоритм работы которого строится по следующей схеме: сначала система выбирает свободного оператора колл-центра, не занятого другим звонком, а затем начинается массовый обзвон клиентов из списка. Как только клиент поднимает трубку, звонок автоматически перенаправляется на определенного сотрудника или группу специалистов в соответствии с заданным сценарием маршрутизации.
Таким образом, работа сервиса делится на 3 этапа:
- Настройка. Пользователь настраивает алгоритм работы сервиса в личном кабинете АТС «Телфин.Офис» и загружает список номеров.
- Запуск обзвона. Система одновременно набирает несколько телефонных номеров в автоматическом режиме.
- Связь с оператором. Когда клиент снимает трубку, в зависимости от заданных настроек, система направляет вызов оператору.
В среднем на одного оператора сервис одновременно набирает от 2 до 10 номеров.
Согласно данным Телфин, благодаря автообзвону компании могут в 3 раза быстрее дозвониться до клиента, поскольку исключается возможность ошибок при наборе номеров.
Зачем бизнес подключает автообзвон?
С помощью активного исходящего обзвона можно повысить КПД сотрудников и дисциплину в коллективе.
Клиенты Телфин часто подключают эту функцию, чтобы:
- Сократить время обзвона клиентов. Не надо искать номер телефона, повторно набирать его, ждать ответ клиента на линии и т.д. При этом Сервис полностью исключает ошибки при наборе номера.
- Эффективность рабочего времени сотрудников достигла 100%. Активный исходящий обзвон клиентов является наиболее эффективным методом обзвона в настоящее время. Использование автообзвона позволяет быстро установить контакт с большим числом абонентов и обеспечить практически полную занятость операторов.
- Быстро и просто сделать дозвон до клиентов автоматизированным. Для работы сервиса не требуется никакого дополнительного оборудования или программного обеспечения. Сервис работает в связке с виртуальным номером и виртуальной АТС «Телфин.Офис». Процесс настройки в среднем занимает не более 10 минут и не требует специальных знаний и навыков.
- Экономить средства. Автообзвон — это самый производительный и наиболее выгодный для колл-центра режим. С его помощью можно достичь высоких показателей коммуникаций при минимальном числе сотрудников.
Где чаще всего используется активный исходящий обзвон?
- В колл-центрах автообзвон используется для связи с текущей базой клиентов, чтобы проводить маркетинговые исследования и консультировать клиентов.
- В отделах продаж активный исходящий обзвон используется для сверки уже имеющейся и получения дополнительной информации о существующих и потенциальных клиентах компании.
- Отделы маркетинга используют автообзвон для актуализации баз данных, анкетирования, сбора обратной связи, информирования о спецпредложениях и акциях компании.
Хотите узнать больше об автообзвоне и других возможностях виртуальной АТС «Телфин.Офис»? Читайте обзоры на нашем сайте.