Технология роботизации процессов позволяет оцифровать почти любую бизнес-операцию
Актуальным трендом в сфере бизнеса является использование программных роботов для автоматизации повседневных операций. Эти "цифровые сотрудники" выполняют различные задачи, такие как обработка звонков, учет корреспонденции и составление документов в области бухгалтерии. Технология роботизации процессов (RPA - Robotic Process Automation) предоставляет возможность оцифровать почти любую бизнес-операцию, начиная от подбора персонала и заканчивая диагностикой оборудования.
РЖД успешно внедряет программные роботы в свои бизнес-процессы в рамках стратегии цифровой трансформации. За разработку и внедрение алгоритмов работы компания была награждена отраслевой премией "ITSM-проект 2021 года". В сотрудничестве с РЖД был запущен первый в России маркетплейс программных роботов для местных предприятий.
Технология RPA позволяет автоматизировать бизнес-процессы: цифровые роботы, используя специальные программы, моделируют действия обычных сотрудников, работая круглосуточно и без ошибок, присущих человеческому фактору. Это повышает производительность труда и экономический эффект.
Эффективность работы программного робота зависит от ясности алгоритма и прямолинейности процесса. RPA позволяет легко автоматизировать различные операции, такие как взаимодействие с клиентами, продажи, учет и закупки, управление персоналом и техническая поддержка.
Существуют различные классы систем RPA, начиная с автоматизации отдельных операций и заканчивая использованием машинного обучения и искусственного интеллекта для автоматизации сложных процессов. Важно отметить, что автоматизируются отдельные операции, а не весь бизнес-процесс целиком.
Программные роботы находят применение в различных отраслях. Например, в банковской сфере, как в случае с банком "Тинькофф", они используются для обработки данных кредитных заявок, что привело к значительному повышению производительности персонала. В других компаниях, таких как "ФосАгро" и FM Logistic, роботы заменили сотрудников в выполнении повседневных операций, таких как составление писем, обработка данных и ответы на запросы клиентов.
Хотя RPA не решает все проблемы, у технологии есть свои ограничения. Например, роботы не могут обрабатывать неэлектронные данные и неспособны справиться с нештатными ситуациями. Однако, по данным KPMG, программный робот способен заменить более четырех штатных сотрудников, что существенно повышает эффективность работы и оправдывает расходы на внедрение технологии.
Роботизация рутинных операций в РЖД предполагает, что отработанные бизнес-процессы теперь выполняются отечественными программными роботами, а не сотрудниками холдинга. Программная роботизация отличается от классической цифровой трансформации. В этом случае не происходит оптимизации и упрощения исходных бизнес-процессов, а лишь улучшается работа в соответствующей информационной системе. Это особенно актуально в ситуациях, когда взаимодействие между различными цифровыми системами требует новых интеграционных решений, которые могут быть долгими, дорогими или технически сложными. В таких случаях технология RPA становится оптимальным выбором, позволяя ускорить важные процессы, такие как выход на рынок с новым продуктом или подготовка аналитики и отчетности.
В компаниях масштаба РЖД часто используются десятки, а иногда сотни информационных систем. Для решения различных задач часто необходимо интегрировать эти системы, что может быть сложной задачей. В этом контексте программные роботы могут стать хорошей альтернативой интеграции, собирая данные из различных систем и передавая их между ними. Внедрение программных роботов также позволяет сотрудникам компании сосредоточиться на более творческих задачах, что может стать дополнительным стимулом для персонала.
Проект Главного вычислительного центра в ОАО "РЖД" передал почти 2 тысячи рутинных операций программным роботам в рамках производственных процессов. В 2021 году эти роботы обработали более 2,3 миллионов запросов пользователей и сократили время выполнения операций в 3-5 раз.
Первый в России маркетплейс решений для автоматизации бизнес-процессов был запущен ООО "РЖД-Технологии" в сотрудничестве с российским производителем RPA-платформы компанией "Робин". Компании разработали инновационную "Облачную фабрику программных роботов".
Этот проект реализован с использованием гранта от "Сколково". Платформа базируется на ресурсах компании "ТрансТелеКом", а оператором обслуживания выступает ООО "РЖД-ТехСервис". Новый ресурс предлагает пользователям приобретать готовые программные решения, разрабатывать собственные или использовать платформу для эксплуатации роботов без необходимости создания инфраструктуры. Компании могут избежать расходов на лицензирование и на создание локальных центров экспертизы по роботизации. Первый российский маркетплейс роботизированных решений предназначен для любого бизнеса, осуществляющего рутинные цифровые операции.
"Облачная фабрика программных роботов" предоставляет уникальный сервис – возможность внедрения роботов без нагрузки на IT-инфраструктуру заказчика. Это особенно важно в ситуациях, когда даже приобретение серверов или систем хранения данных может стать проблемой. Облачное решение RPA становится быстрым и эффективным инструментом для повышения конкурентоспособности практически любого бизнеса. Важно отметить, что платформа обеспечивает высокий уровень информационной безопасности. Пользовательский доступ осуществляется через web-интерфейс, а настройка роботов проводится в защищенном контуре. Система не хранит и не передает конфиденциальные данные, все информация хранится на исходном рабочем месте.
Платформа предусматривает возможность эксплуатировать программных роботов на ресурсах оператора или на локальных устройствах пользователей. Разработан функционал для загрузки, запуска и мониторинга роботов, а также для создания отчетов и управления правами доступа. Платформа совместима со всеми основными браузерами, и пользователи могут приобрести готового робота или разместить заказ на создание уникального экземпляра.
Среди основных конкурентов российской "Фабрики роботов" можно выделить иностранные платформы, такие как UiPath Enterprise Cloud Platform и Automation Edge RPA on Cloud. Однако эти продукты не включены в Единый реестр российского программного обеспечения, и последние события показали, насколько рискованным может быть сотрудничество с иностранными поставщиками.
"Облачная фабрика программных роботов" является первой и единственной российской платформой для роботизации бизнес-процессов. Пилотный проект по внедрению роботов с помощью этой платформы был запущен в ноябре 2021 года.
В период тестирования нового ресурса восемь "цифровых сотрудников" успешно обрабатывали заявки в базе данных, звонки в call-центре, регистрацию корреспонденции и отслеживание загрузки контрагентов. Среднее время выполнения автоматизированных операций сократилось на 33%. В будущем планируется переход платформы на отечественную операционную систему и использование корпоративных серверных мощностей РЖД для более удобного подключения пользователей холдинга.
Первый облачный маркетплейс программных роботов и авторитет разработчиков платформы, безусловно, способствуют активизации распространения технологии RPA на российском рынке.
"Облачная фабрика роботов" уже сегодня готова предоставить бизнесу широкий спектр решений, включая программы для автоматической регистрации почты, обработки входящих звонков, переноса данных и тестирования новых цифровых ресурсов. На текущий момент в списке доступных программных роботов представлено десяток наименований, но это только начало проекта. Популярными продуктами могут стать роботы для создания самых востребованных бухгалтерских документов, таких как акты по взаиморасчетам, начисление зарплаты, учет дебиторской задолженности и выставление счетов.