А иногда ужасно
Уханов, ты чего про обратную сторону медали🏅 не пишешь? У тебя сплошные золотые горы от какой-то программы - неужели всё настолько сладко?
Нет. И сейчас покажу не особо приятные последствия внедрения CRM, с которыми можно столкнуться, а также почему
🤓Не было заявок, нехай и начинать
Частая ситуация - в день запроса на полтора землекопа. Очевидно нужно заниматься маркетингом. Но нет - руководитель ищет волшебную таблетку.
В итоге полтора землекопа теперь не в эксельке, а в CRM. И какой эффект? Никакого.
🤓Ноют старые кости
Отделу продаж - больше десятка лет. Он давно работает автономно от собственника, сам по себе. И тут руководителю приходит гениальная идея “сейчас будем работать в CRM - я буду видеть что происходит в отделе продаж” вместо того, чтобы просто узнать процессы в своём же отделе продаж.
Начальник идёт к сотрудникам отдела продаж, сообщает им о этой замечательной идее, а в ответ ЖЕСТОЧАЙШЕЕ сопротивление. Не понимает - почему же так? И всё равно ставит CRM
Через неделю увольняется половина отдела, собственник злобно говорит Артёму: “Ты чего наделал, а?”
Только вот CRM не создаёт новые проблемы, а вскрывает старые. Оказывается, что часть отдела воровала, часть на обнале и откатах, а часть персонала устроена в компанию фиктивно
Вот такая петрушка 🤡
🤓Ща всё автоматизирую
В компании нет выделенного РОПа, собственник выполняет его функцию. Является играющим тренером - иногда и продаёт.
Параллельно занимается и другими задачами. В итоге через какое-то время сильно устаёт. Вечером, лениво листаю ленту телеги, вк или тебесюданельзяграмма, видит баннер “Автоматизируем все коммуникации, вам надо только деньги принимать”
Опа! Вот это мне надо!
Идёт к интегратору с запросом: “Автоматизируй вообще мне всё”. Вместо живых переписок - чатботы, вместо живых разговоров по телефону - умные роботы, вместо почты - цепочки писем с миллиардом триггеров и развлетвлений.
Платит много денег, а результата 0. И почему же?
А потому что продаёт человек человеку, эмоциями и эмпатией. Автоматизации - это помощник в продажах, а не заменитель.
Кого заинтересовало - пишите слово “таблетка” в личные сообщения ➡️ @artemuhanov , а я не отвечу.
P.S. собачье сердце не смотрел - надо бы посмотреть
