Привлечение клиентов это одна из основных задач собственника, без которой дальнейшее развитие бизнеса просто невозможно.
Чтобы ответить на интригующий вопрос: «Как привлечь новых клиентов?», для начала разберем, что существуют платные и бесплатные методы привлечения.
Платные методы:
- Продвижение в Яндекс Картах или 2ГИС;
- Реклама сообщества ВКонтакте;
- Баннеры, листовки, вывески;
- Реклама у блогеров и т.д.
Бесплатные методы:
- UGC-маркетинг;
- Кросс-маркетинг;
- Система лояльности для клиентов;
- Работа с амбассадорами;
- Ведение соц.сетей и т.д.
Давайте подробно разберем систему лояльности, как один из методов привлечения клиентов.
Основная цель системы лояльности - привязать клиента к компании через определенную геймификацию, заинтересовать и привлечь нового клиента.
Существуют следующие типы систем лояльности:
◦ Дисконтная - предоставление единоразовой или накопительной скидки.
Например, скидка 5% от стоимости покупки, или накопительная система скидок 5% за каждые 10.000₽, 7% за каждые 20.000₽, потраченных в компании.
◦ Бонусная - сбор бонусов, определенная геймификация, возможно внедрение собственной валюты.
Например, за рекомендацию подруге начисляется 500 бонусов, которые в дальнейшем можно потратить на процедуры или товары.
◦ Многоярусная - размер начислений зависит от количества потраченных денег.
Например, 5.000₽ это 2%, 10.000₽ это 5% и т.д.
◦ Партнерская - обмен предложений со смежными партнерами (фитнес, магазин одежды, косметика, украшения и многие другие, у кого схожа с вами целевая аудитория).
Например, при покупке от 3.000₽ можно получить бокс со спец. предложениями от партнеров (скидка на массаж на 1000₽, флаер 10% скидка на покупку одежды и другое).
◦ Кешбек - часть от потраченной суммы возвращается на бонусный счет, логика механики такая - чем больше потратишь, тем больше вернется. В моей студии сейчас именно такая система лояльности.
Например, маникюр без покрытия стоит 1000₽, от 1200₽ начинается бонусная программа, таким образом, чтобы получить свой кэшбек, клиенту нужно выбрать доп.услуги или делать апгрейд своей услуги (например, добавить японский маникюр к чеку, спа для рук или дизайн).
Важно не внедрять систему лояльности бездумно, учитывать ее в себестоимости каждой услуги, в противном случае Вы можете попасть в кассовый разрыв.
Помните, что система лояльности разрабатывается не для Вас и не для галочки, что она просто есть.
Система лояльности это в первую очередь тропинка возврата клиентов, которая экономит Вам деньги на привлечение новых. А также инструмент привлечения новых клиентов, если она спроектирована интересно, как игра.
Сейчас расскажу вам самую интересную систему лояльности, с которой я знакома.
В ноябре 2023 года я была на конференции по бизнесу, где выступал Алексей Локонцев - основатель барбершопов «TopGun». На конференции Алексей поделился системой лояльности для клиентов «TopGun», после этого выступления я хотела, чтобы мой молодой человек обслуживался только у них.
Делюсь с вами: после каждого посещения клиент получал столько баллов, сколько оставил денег в барбершопе. Когда клиент накапливал определенное количество баллов, он в дальнейшем мог списать их в специальном "мужском" магазине. Там были айфоны, приставки, бытовая техника и много всяких товаров.
Мысль клиента такова: я и так оставляю деньги на стрижку, но взамен я получу подарок, равный потраченным деньгам (то есть клиенту кажется, что он все получает бесплатно).
Представляете вовлеченность клиентов в "бесплатном" получении новенького айфона? Естественно, такие клиенты будут регулярно ходить и рекомендовать друзьям данный барбершоп.
Вывод: если Вы хотите стать лидерами рынка, не копируйте других, создавайте свое, но главное все рассчитывайте.
Я в работе своей студии использую только бесплатные методы. Так за январь мы привлекли 20% новых клиентов.
Но не стоит забывать, что важно не только постоянно привлекать новых клиентов, но и работать, возвращать и удерживать уже имеющихся клиентов. Потому что студия зарабатывает только со второго визита нашего клиента.
В противном случае, Вы будете регулярно вкладывать финансы в маркетинг, привлекать новых клиентов, не удерживать их и заново вкладывать финансы в их привлечение.
На своем примере я показала Вам, что вовсе необязательно тратить деньги на рекламу, можно работать и с бесплатными методами привлечения клиентов, если делать это с умом и все просчитывать наперед.