Наиболее частыми причинами для провала изменений являются
- нечеткое понимание (или непонимание) цели и образа изменений
- отсутствие внутренней мотивации людей к изменению
- отсутствие понимания что именно надо делать
Теперь подробнее
Представим процесс изменений следующим образом (кейс давно используется в бизнес-школах и кажется мне наиболее информативным в части управления изменениями).
Дано: слон с наездником движутся в каком-то направлении (картинка не самая обычная, выше шанс, что запомнится). Не факт, что в головах этих двоих вообще есть цель путешествия, а если и есть, то не факт, что одна и та же.
Вопрос - что надо чтобы эти двое пришли в определенную заданную им точку?
Картинку можно воспринимать как аналог ежедневной деятельности немалого количества компаний - “наездник” вроде как управляет “слоном”, “слон” вроде куда-то его везет, все работают, компания куда-то движется, все вроде норм.
При этом важно понимать, что аналогия “наездник - слон” олицетворяет не только руководителя и подчиненных, но и противопоставление “рационального” и “иррационального / эмоционального” внутри каждого человека. Остановитесь на минуту чтобы это осознать (мне на это в свое время понадобилось сильно больше минуты).
А теперь в контексте этого примера рассмотрим три вышеуказанные проблемы.
- Нужно направлять Всадника, сделать цель максимально ясной. Всадник любит обдумывать и анализировать информацию, прежде чем принять решение о направлении. Когда Всадник не уверен, в каком именно направлении двигаться, он ведет Слона по кругу или в просто прежнем направлении, абы куда. Часто то, что кажется сопротивлением, на самом деле часто является всего лишь следствием неясности целей, размытостью образа желаемого будущего.
- Нужно мотивировать Слона - заставить себя и людей почувствовать необходимость в изменениях. Именно почувствовать, а не только осознать. Когда шеститонный Слон внутренне не согласен с направлением, в котором хочет двигаться Всадник, Всадник всегда проигрывает. Всадник может временно добиться своего путем усилий, контроля (самоконтроля), но в долгосрочной перспективе Слон ВСЕГДА будет побеждать Всадника. Почему? Самоконтроль и эмоциональная энергия - это исчерпаемый ресурс. Часто то, что кажется сопротивлением, на самом деле является истощением внутренних сил. Мотивация предоставляет энергию, которая необходима Всаднику для поддержания самоконтроля; отсутствие мотивации может обречь усилия по изменению на провал.
- Нужно сформировать путь - делать необходимые изменения конкретными. Чтобы направлять Всадника и мотивировать Слона, нам нужно формировать путь, фокусируясь на понятном плане действий и кристально понятном следующем шаге. Конкретные указания сужают фокус, поэтому Слон и Всадник более вероятно будут двигаться вместе к цели. Часто то, что кажется сопротивлением, на самом деле является непониманием следующего шага.
Есть подозрение, что п.1 и 3 достаточно понятны, в отличии от п.2. Пара тезисов в эту тему:
- “Срывайте низко висящий фрукт”. Начните с чего-то небольшого, поощряйте небольшие победы, но чаще.
- Отслеживайте прогресс и отчитывайтесь публично. Обещание, данное вслух, имеет больше шансов реализоваться. Плюс информационная прозрачность это один из важнейших факторов успеха в реализации изменений.
- Сделайте изменение неизбежным. Декларируйте, что вы как ЛПР твердо намерены внедрить конкретное изменение и неконструктивное сопротивление этому приведет к негативным последствиям. Мотивация “от негатива” также хорошо работает, но только если является не основой, а дополнением к мотивации “к хорошему”
В современном мире, где изменения играют ключевую роль в успехе любого предприятия или организации, понимание причин и способов преодоления препятствий в процессе изменений является необходимым. Обращаясь к аналогии "наездник - слон" видно, что успешное проведение изменений требует ясности целей, внутренней мотивации и конкретного плана действий.
Больше материалов в моем телеграм-канале, который посвящен стратегии, трекингу и управлению изменениями в компаниях