💬1) Долго обрабатывали заявки.
Мы всегда смотрим на скорость обработки заявок. Клиент оставляет свои контактные данные на множестве сайтов и ищет себе лучшие условия. Когда ему перезванивают через день/два это уже вызывает подозрение, а не шарашкина ли это контора.
Звонить клиенту нужно сразу после поступления заявки
Первые заявки данная фирма начала обрабатывать только дня через 2, что нас уже насторожило
🤷♀️2) Менеджер совершенно не умеет общаться с клиентами
Мы всегда прослушиваем звонки в период теста, чтобы понять, на сколько хорошо работает отдел продаж. Без грамотно выстроенных продаж сколько заявок строителю не дай - никакого толку не будет.
В данном случае менеджер по продажам не могла ответить нормально ни на один вопрос клиентов, постоянно путалась и создалось впечатление, что она работает 1й день.
Должен быть сильный продажник разбирающийся в аспектах строительства, умеющий выявлять потребности, знающий что такое воронка продаж и как закрыть клиента на следующий этап - встречу в офисе/ на участке или в крайнем случае КП
Увы, в этой фирме с продажами полный хаус.
🏚️3) Нет грамотной обратной связи от владельца фирмы
После прослушивания звонков мы решили связаться с владельцем фирмы, чтобы он сам послушал, как его менеджер сливает заявки.
Но владелец то обещал перезвонить, то было некогда, в итоге обратной связи от него мы так и не дождались.
Мы часто сталкиваемся с тем, что владелец строительной фирмы халатно относится к обязанностям менеджера по продажам и нанимает абсолютно неподготовленного человека на эту должность, лишь бы кто то отвечал на звонки.
Конкретно в этом случае сначала на телефоне был менеджер по продажам, потом она заболела и стал отвечать, внимание... бухгалтер!😀
В итоге заявки обработаны кое как, владелец фирмы никакой обратной связи дать не может, менеджер заболела, бухгалтер ничего в строительстве не понимает, но звонки принимает.
Одним словом в фирме - бардак и хаус. И с каждой новой заявкой этот хаус будет только множится. Как говориться - рыба гниет с головы.
Работать с таким строителем себе дороже.