Исходные данные
Клиент – стоматологическая клиника “Мир улыбок” в г. Люберцы, обратилась к нам по рекомендации.
Задачи:
- Настроить прозрачную аналитику, чтобы определить, с каких рекламных каналов приходят первичные пациенты и какова их стоимость обращения.
- Увеличить количество первичных пациентов с помощью продвижения в онлайне.
Проблема – работая с предыдущим подрядчиком, не удалось настроить прозрачную аналитику, не устраивала коммуникация и скорость работы с задачами.
Предисловие
Каким должен быть маркетинг в стоматологии в идеале?
- Разработана стратегия продвижения на 3-6-12 месяцев.
- Сайт проработан на смысловой и конверсионный слой. Пользователям интуитивно понятно, где найти необходимую информацию, и есть желание оставить контакты.
- Настроена сквозная аналитика. Есть понимание, откуда приходят первичные пациенты и сколько они стоят.
- Проводится SEO-оптимизация, сайт органически выдается поисковыми системами, посещаемость сайта увеличивается.
- Контекстная реклама окупается, можно увеличивать поток лидов по необходимости.
- Управление репутацией и работа с агрегаторами. Информация об организации в картах и на сайтах-агрегаторах полная и актуальная, рейтинг близко к 5, лояльность к бренду растет.
- Работа колл-центра. Ведется работа со скриптами, есть отдел качества.
- CRM-маркетинг. Ведется постоянная коммуникация с пациентами для стимулирования повторных визитов в клинику.
Это стоит держать в фокусе, так как в данной статье мы разберем, только часть вопросов, относящихся к комплексному маркетингу.
Этап 1
Настройка сквозной аналитики
ДО
Сквозная аналитика не настроена, данные есть только в Яндекс Метрике, однако этого не хватает, чтобы оценить, сколько было первичек, с какого канала и по какой стоимости.
CRM-система (AmoCRM/ Bitrix24) в клинике не внедрена, и по ряду внутренних причин в ближайшее время не может быть внедрена.
ПОСЛЕ
Учитывая исходные данные, нужно было реализовать временное альтернативное решение с возможностью получать актуальные цифры. Мы приняли решение настроить сквозную аналитику Calltouch.
Что мы сделали для повышения прозрачности аналитики?
- Доработали некоторые блоки на сайте, чтобы подменные номера работали на всех страницах с контактными данными
- Установили статические номера на площадках 2Gis, Я. Карты
- При необходимости, вручную прописывали данные по статусу, качеству обращения внутри самой системы Calltouch
- Провели интеграцию Яндекс. Директ и Яндекс. Метрики с Calltouch
По итогу месяца мы получили прозрачные данные по каждому рекламному каналу.
После настройки Calltouch стало понятно и более наглядно, сколько первичных пациентов пришло, по какому каналу, какая конверсия в закрываемость, какие каналы наиболее окупаемые.
Этап 2
Увеличение количества первичных пациентов
Основатель клиники передал нам доступ в рекламный кабинет Яндекс. Директ с имеющимися рекламными кампаниями.
Мы создали рекламные кампании с нуля, с использованием своих проверенных временем наработок.
Что мы делаем в рамках месячного введения, чтобы увеличивать количество первичных обращений и снижать стоимость привлечения пациентов?
- Расширили ключевые запросы, что позволило уменьшить стоимость за переход значительно ниже рыночной
- Провели «чистку» рекламных площадок, что позволило исключить показы на тех площадках, с которых конверсии не совершаются, а показы идут и бюджет тратится
- Протестировали и выбрали географию показов рекламы, что дало более качественную аудиторию, где больший% прихода в клинику
- Постоянно тестируем рекламные объявления, что позволило увеличить CTR и снизить стоимость перехода
- Оптимизируем рекламные кампании в поиске и в РСЯ, меняем стратегии, чтобы снизить цену за обращение
- Делаем ретаргетинг: ушедших пользователей «догоняет» рекламный баннер, напоминает о себе и мотивирует оставить заявку
- Проводим A/B тестирование различных посадочных страниц, чтобы выбрать самую работающую связку (трафик + посадка) . Например, кроме ведения рекламы на сайт, идет реклама на квиз
Примеры рекламных объявлений в Поиске:
Примеры рекламных объявлений в РСЯ:
В результате мы сформировали стабильный поток пациентов в клинику:
Заключение
За счет вышеперечисленных работ удалось увеличить приток пациентов в 3 раза, настроить прозрачную аналитику, определить, с каких рекламных каналов идут первичные пациенты, какова их стоимость обращения.
Если вы считаете, что маркетинг в вашей клинике непрозрачный или не окупается, пациентов с рекламы мало, вам поможет независимый аудит. После аудита вы поймете, сильные и слабые стороны и зоны роста.
Подпишитесь на Телеграм-канал, в закрепе вы найдете ссылку на примеры аудита по рекламе - проверка по 39 пунктам, аудит сайта - проверка по 41, для вас сделали их максимально понятными! https://t.me/medmarketer