Голосовой помощник VoiceBox способен вести полноценный диалог с человеком. Он сам звонит и принимает звонки, отвечает на вопросы, помогает решать проблемы и все это — человеческим голосом. Чтобы VoiceBox еще эффективнее справлялся со своей работой, есть несколько рекомендаций по его настройке. Делимся несколькими советами с вами.
👉 Продумайте начало разговора. Приветствие должно быть коротким и продолжаться полезной фразой. Например, «чтобы оформить заказ, нажмите 1 или скажите “оформить заказ”», «чтобы узнать статус уже оформленного заказа, нажмите 2 или скажите “статус”» и т. д. Так вы сэкономите время клиента.
👉 Загрузите ответы на часто задаваемые вопросы
Соберите самые распространенные вопросы своих клиентов и научите бота отвечать на них. Не стремитесь сократить количество информации: чем больше база ассистента, тем эффективнее он работает. Если компания новая, постарайтесь поставить себя на место клиента и составить вопросы.
👉 Углубитесь в каждый вопрос. Для этого продумайте ответы на вопросы с учетом того, что у клиента могут возникнуть возражения или сложные пожелания. Например, доставить заказ по другому адресу, приложить открытку и т. д. Все эти случаи тоже нужно предусмотреть. Чем больше вы углубитесь в каждую ситуацию, тем больше задач сможет решать голосовой помощник.
👉 Возможность быстро переключиться на оператора. Как только бот слышит слово «оператор», он должен переключать клиента на разговор с реальным сотрудником. В противном случае человек может остаться недоволен.
👉 Предусмотрите нестандартные ситуации. Голосовой помощник способен поддержать разговор на любую тему. Например, если человек издалека подходит к вопросу — спрашивает о погоде, просит сложить два числа, — бот сможет вести конструктивный диалог. Такая возможность впечатлит клиента и расположит его к общению. Поэтому стоит обучить бота.
👉 Анализируйте результаты. Вносите изменения, если хотите повысить эффективность VoiceBox. Например, если много людей бросают трубку в начале разговора, стоит поменять первые фразы. Анализировать результаты можно уже после первых 50 звонков.
Оставьте заявку на сайте: мы поможем внедрить VoiceBox и подскажем, как повысить его эффективность в вашем случае.