В последнее время везде много говорят о холодных звонках. В моем Telegram-канале, посвященном продажам на большие чеки под, публикациями СКРИПТОЛОГИЯ и в материале с провокационным заголовком про чужие трусы 🩳 читатели жарко спорили и написали сотни комментариев - очевидно, что тема горячая.
И поэтому я решил рассказать как написать свой собственный, личный скрипт, который будет работать лучше любого заимствованного, тех самых “чужих трусов”.
А тех, кто дочитает статью до конца, ждет еще два бонуса, как усилить свой скрипт так, чтобы конверсия по нему улетела в облака!
Ну, что, интересно? Тогда поехали🚀
Для начала надо определиться с источником телефонной базы, потому что скрипты для собственников из Авито и базы покупателей какого-нибудь ЖК будут сильно различаться. Сразу приготовьтесь использовать эту схему несколько раз - в зависимости от базы телефонов
Первое - открываем YouTube и смотрим 10 видео на эту тему. Не обязательно смотреть видео для риэлторов. Смотрите любые. Если знаете английский язык - смотрите зарубежных экспертов. В процессе просмотра выписывайте все, что может сработать в вашем случае. Это же касается и чужих трусов скриптов, которые вам выдали в компании или вы сами где-то раздобыли
Следующий шаг - звоните. Сделайте 20-30 звонков под запись, изредка подглядывая в шпаргалку. После каждого звонка прослушайте ваш разговор и поделив большой лист пополам с левой стороны выпишите недостатки разговора и причины отказов, а с правой- положительные моменты, фразы, которые привели к успеху
Дальше придется поиграть немного в шпиона - будем звонить конкурентам под видом клиента и задавать вопросы, которые поставили вас в тупик на предыдущем этапе. Говорить о том, что звонки надо записывать и потом их разбирать, думаю не стоит - вы уже сами догадались 😉
Даже не пробуйте писать скрипт без такой подготовки. Только после того, как вы составили эти шпаргалки, можете приступать. Начните с простейшей схемы из 5 блоков:
▪️Приветствие и установление контакта
▪️Выявление потребностей (активация болей)
▪️Презентация услуги (можно рассказать успешный кейс)
▪️Отработка возражений
▪️Целевое действие (назначение встречи или отправка полезного подарка)
Сделайте 20-30 звонков по новому скрипту и разберите их с листом. Вам захочется что-то дополнить или убрать. Это нормально. А если вдруг кажется, что ваш скрипт идеален и конверсия звонка в целевое действие выросла в несколько раз, то все равно возьмите за правило “тюнинговать” скрипт постоянно, как минимум раз в 200-300 звонков
Дам ещё пару советов:
Выпишите базовые характеристики вашей услуги и уникальные. Например: “Я помогу найти покупателя на вашу квартиру” - базовая. “В компании, где я работаю, филиалы в 250 городах и у меня есть доступ к общей базе покупателей” - уникальная. Согласитесь, что вторая звучит гораздо интереснее. Донесите свои уникальные возможности или характеристики до потенциальных клиентов
При работе с возражениями придерживайтесь формулы "согласие с мнением клиента-аргумент- встречный или отвлекающий вопрос":
Да, понимаю, что вам сегодня позвонило 20 агентов с одним и тем же предложением - все хотят получить такую замечательную квартиру в листинг. А как вы считаете, с точки зрения продавца, было бы правильнее доверить продажу своей квартиры самому настойчивому агенту или тому, кто уже продал несколько аналогичных квартир в вашей локации?
Уверен, если вы последуете советам этой публикации, через некоторое время у вас будет супер-скрипт, по которому вы будете звучать естественно и убедительно, а не как читающий робот, вызывающий у клиентов только отторжение и желание как можно быстрее повесить трубку
В рамках моего обучения для агентов по недвижимости мы разбираем более сложный алгоритм холодного звонка с элементами НЛП и других техник, повышающих эффективность действий при поиске клиентов. Если вы хотите чтобы у вас всегда было много сделок, клиенты платили вам щедрые комиссионные, а квартиры продавались за 2-3 месяца даже на падающем рынке, напишите в комментариях слово "СПЕЦКУРС" и я пришлю вам приглашение в закрытый TG-чат предзаписи, чтобы вы не пропустили старт очередного потока обучения
Александр Дьяченко
PS: Для подписчиков моего Дзен-канала действуют особые условия и скидки на обучение и консультации
