Чтобы голосовой помощник VoiceBox помог компании работать более эффективно, важно правильно его внедрить. Рассказываем, какие этапы нужно пройти:
- Определите задачи, которые должен выполнять сервис. Например, отвечать на частые вопросы покупателей, записывать клиентов на процедуры, информировать об акциях. Можно выбрать одну или несколько функций. Самые популярные задачи:
- первичная обработка заявок;
- решение проблем клиентов;
- ответы на вопросы;
- оповещение клиентов;
- сбор обратной связи.
- Решите, по каким метрикам будете оценить эффективность сервиса. Здесь всё зависит от цели. Представим, что голосовой помощник должен информировать клиентов об открытии нового кафе и предлагать им промокод на скидку. Метрика результативности — количество посетителей, которые использовали промокод.
- Разработайте сценарии разговоров с клиентами. Убедитесь, что скрипты полезны и похожи на общение с реальным сотрудником. Голосового помощника нужно подготовить к самым разным вопросам о товарах и услугах — только так он будет эффективным. Вы можете создать собственные сценарии или использовать готовые скрипты VoiceBox.
- Проверьте интеграцию с телефонией и CRM. Голосовой помощник VoiceBox можно интегрировать с популярными CRM-системами: 1С, amoCRM, «Битрикс». Поэтому вам не придется вручную добавлять контакты для обзвона.
- Протестируйте инструмент. Проведите несколько пробных обзвонов и убедитесь, что голосовой помощник работает корректно. Так вы сможете исправить все недочеты еще до запуска.
- Проанализируйте эффективность. Если результаты вас не устраивают, можно внести изменения в скрипты или поменять стратегию. VoiceBox — гибкий инструмент, который подстраивается под задачи бизнеса.
- Сбор обратной связи. Голосовой помощник может провести опрос среди клиентов и узнать, насколько им удобен инструмент.
Переходите на сайт, чтобы заказать интеграцию VoiceBox в ваш бизнес. Наши сотрудники помогут на каждом этапе, чтобы голосовой ассистент принес реальную пользу.