Добрый день!
Наш пункт выдачи заказов открылся более 7 лет назад. Ежедневно мы сталкиваемся с интересными ситуациями с клиентами, курьерами, службой поддержки.
Надеемся, кому-то наши истории поднимут настроение, кто-то из клиентов посмотрит на нашу работу нашими глазами, а таким же ПВЗ, как мы, станет легче противостоять сложным ситуациям, зная, что у нас у всех единые проблемы.
Самое главное, что хотим сказать – все истории невымышленные, а ситуации неслучайные!
Чего только не бывает на пункте выдачи! Иногда думаешь, ну всё, меня не удивить ничем, я уже столько повидал. Как спустя короткое время появляется клиент, и ты такой «И такое бывает!».
Два дня подряд забирала Клиент-женщина заказы.
В первый раз ее муж оборал за, что она оплатила заказ QR-кодом. Она должна была у него спросить разрешения! Далее агрессия перешла на нас.
Во второй раз они в грубой форме требовали несколько пакетов. И они получили их, но поток негатива не прекращался.
Потом ее муж попросился к нам в туалет. Чисто по-человечески пустить реально, но после их такого поведения, было ли у нас желание?! Конечно, нет. Но всё же наш сотрудник вежливо сказала, что выдаст заказы сейчас другому клиенту (с которым уже была начата процедура выдачи) и проводит его. Но он терпеть не мог, начал снова орать.
И вишенка на торте:
После чего его жена говорит сотруднику: мой муж сейчас "обо**ыт все углы вашего здания и вход, тк Вы не привезли корм до 18:00"!
А с виду солидные люди … Да и в приложении было указано, что посылку доставят к 18:00, а не до 18:00, а она была у нас в районе 14 часов.
Как считаете, как стоит себя вести с такими клиентами? Стоит ли вступать в полемику?