Тинькофф организовал выездные бригады, которые будут помогать клиентам, если они столкнутся с мошенниками. Группы будут приезжать к людям, если они окажутся под сильным психологическим воздействием, и переубеждать их переводить средства злоумышленникам.
Бригады “скорой психологической помощи” приезжают на дом к находящимся в трансе клиентам, если те не верят сотрудникам банка и не хотят отменять операции по переводу своих средств мошенникам. Выездные группы будут полезны в случае, когда, телефонные уговоры не помогли.
Это первое подобное решение с выездом специалистов банка на дом. Бригады будут действовать по всей России. В Тинькофф убеждены, что личное общение с сотрудниками банка лучше подействует на клиентов, чем уговоры по телефону. Другие банки тестируют различные практики. В частности, они предлагают клиентам, которых мошенники ввели в состояние транса, приехать в свой офис.