Давненько уже не было чего то веселого на Авито. Я страшное дело даже стала скучать по адской покупательнице. Вот пишу и сама не верю, нервов она мне потрепала, а я вот раз - и даже скучать начинаю.
И видимо сама вселенная, понимая мои чувства, решила послать очередную, но конечно далеко не адскую, но относительно недовольную покупательницу.
Но обо всем по порядку.
Нежданно негаданно я стала счастливым обладателем 14 детских шляпок. У меня нет детей и я их точно бы никогда не купила (шляпок, не детей!) в таком количестве, но все произошло так как произошло. И однажды вместо ожидаемой вещи я получила эти шляпки.
Что ж, я не привыкла отчаиваться даже в таких случаях. Потому выставила их на авито. Сначала по сто рублей за штуку. И спросом они мягко говоря не пользовались, за все время купили целую одну штуку.
Тогда я применила весь свой опыт и все свои знания, поставив цену по 50 уже рублей за шляпку, но с условием одновременной продажи всех 13 и стала ждать!
Опыт сработал, довольно быстро нашлась покупательница.
Мы мило побеседовали, я все измерила, рассказала как мерила, в каком месте и каким сантиметром, и разумеется все отсняла, со всех ракурсов, и в прыжке и в полете. Это мой принцип - делать много дополнительных фото, если просят. Именно они станут аргументом в споре, если таковой приключится.
Покупательница все внимательно посмотрела и сообщила, что согласует шляпки в саду и даст мне знать. Мол берет для сада. И ее устроит только оплата наличными, чтоб не оставалось - как она выразилась - никаких следов.
Меня устроит оплата любым способом, потому я сразу согласилась. Ждать! Ну а что еще делать? На авито ждать - это ключевой этап всех сделок. В основном мы все просто ждем.
И ожидание оказалось не напрасным. В саду значит все согласовали и ко мне был отправлен муж на выкуп. Муж приехал. Все осмотрел, каждую, строго сказав: жена требовала проверить чтоб и новые, и без дырок. Дырок обнаружено не было, и сделка состоялась! Я разбогатела на 650 рублей!
Да, азарт дело такое, я и сама не заметила, как у меня стало много недорогих продаж на авито. Ну и хорошо! Ну и пусть будут, ттт!
Спустя часа 4 раздался звонок. Та самая покупательница. Говорит спокойно, взвешено, с начальственным тоном. По деловому!
- Не знаю как вы мерили. Вот если снаружи получается 54 см!
Я перебиваю!
- Я мерила окружность снаружи и получалось 52!
- Ну то есть да, 52 или даже 50!
- Я вам вчера сообщила, что мерка плюс минус сантиметр, так как шляпа к верху заужается. и Измерения я проводила снаружи!
- Это не важно. Я померила внутри - и там выходит 42 сантиметра!
Тут я выпала в осадок. Просто, чтобы вы имели представление о чем речь - детская соломенная шляпа. Толщина полотна ну миллиметра 2-3 от силы. Ну никак не 10 сантиметров! Да не бывает шляп толщиной 10 сантиметров! Не из кирпичей же эта шляпка сложена в конце то концов!
О чем я тут же и сообщила. Что не может такой разницы быть, просто не может!
- Ну а у меня выходит вот так!
Добавляет деловито покупательница. Интересно у нее выходит.
- Не знаю и чем вы мерите и как. Но в любом случае, от меня вы что хотите?
- Завтра я схожу и согласую в сад. Потому что моей дочке шляпа оделась, но вроде маловата, - говорит. - А ведь у детей разные головы! И вам дам знать, буду делать возврат или нет.
Вот так просто и по деловому. Она даже не спрашивала есть ли у меня возвраты, даю ли я в детские сады примерять шляпы, волнуют ли меня какие-то согласования (уже вторые, первый раз она произносила то же слово - я согласую в саду! прямо не шляпки для малышей, а госзаказ на поставку урана, согласовывать надо и не единожды!). Нет, человек, покупающий за 650 рублей и не планирует что-то там у меня спрашивать, она звонит исключительно поставить меня в известность.
Мне даже на какой-то момент представилась картина, как в лучших традициях высших эшелонов властей проходят согласования. Как мужчины в дорогих пиджаках и женщины в роскошных жакетах от Шанель, привет Валентине!, хмурят брови, перехватывают инициативу в обсуждениях, о чем то спорят, шелестя бумагами. И вот спикер выходит к трибуне: согласовали! Наконец то! Берем шляпы на авито по 50 рублей у Татьяны. Подавитесь, маркетплейсы! Сегодня не ваш день, хохо!
Быстро прокрутив все эти мысли, стараясь не засмеяться в голос от нахлынувших на меня фантазий, я решила внести нотку конструктива в нашу беседу.
- Я возврат в любом случае не приму. На авито нет возвратов. По умолчанию! Потому и цены тут дешевле. Если бы вы сразу спросили про возврат, я бы вам также сразу ответила, что его нет.
- Как нет? Ну я же вам доверилась!
Пошла жара! Вот эта фраза за все годы на авито стала своеобразным флагом для меня. Если ее произносят, все, жди настойчивого скандала.
Ее произносят всегда, когда сам покупатель не прав, и знает что не прав. Я вам доверяла и потому не купила у другого продавца! Именно это заявила мне девушка спустя 4! месяца после нашего диалога, состоящего из фраз: продаете еще? да! Можно завтра забрать? Хорошо. Я вам напишу.
Написала. Через 4 месяца, коротко и емко: спасибо, что подождали и сняли объявление, завтра постараюсь подъехать. А дальше да, начался плач про доверие. Ведь объявление я сняла, когда продала!
Или вот еще случай.
При покупке б/у вещи, с описанием, что б/у. Я просто доверилась вам, как можно дарить вскрытый флакон? Я же брала на подарок! Да, я не смотрела фото и не читала описание, и забирала лично, и смотрела, но думала так выглядят новые духи, а уже только дома узнала, что духи не продают налитые только наполовину и без коробки, но я же вам доверяла! И цена в четверть от магазинной цены просто устроила, ведь она «тоже продает дешево НОВЫЕ вещи». Это невыдуманный случай претензий при продаже. Претензий, что пустой (ну или полный!) наполовину флакон НЕ новый.
Я же вам доверяла! - Восклицала и еще одна покупательница косметички шанель, но - шанель бьюти. Бесплатная вещица, которую раньше щедро раздаривали за покупку косметики. За 800 рублей я ее продала. И вот, бедолага спустя двое суток совершенно случайно для себя узнала, что шанель бьюти не стоит сто тысяч и даже не продается в магазине.
И она выходит КУПИЛА бесплатную вещь, а не стотысячную.
Обманула доверие, ай-яй-яй, какая я плохая.
Вот и со шляпками, мне просто доверяли. Поэтому о возврате лишь ставят в известность звонком. Если что - ждите, покупательница сама все решит.
- Я просто в первый раз на авито покупаю.
Эх, главное не заржать! Главное - не смеяться. Ни смешком, ни в голос. Человек, у которого в профиле больше 100 авито доставок (покупок!) покупает впервые. Девственница всея авито, вот первый раз и такое горюшко. Не знала ничего. А предыдущая сотня покупок? А это небось муж! Все он, напокупал, под кровом ночи и в огромной тайне от жены, назаказывал. Ой ей, вот врут как дышат. И сколько раз от всех недовольных я слышала, что они не просто доверяют только мне, но и покупают вот прямо в первый раз. А до того - нини!
- И потом, они же новые, новое можно вернуть. - Гнет свою линию покупательница в трубку.
- Конечно, новые. Никогда не обманывала о состоянии. Даже если один раз надену, так и напишу. Но детей нет, эти шляпы и не примерялись. Новые! Я вас не обманула в этом.
- Отлично, новое можно вернуть!
- На авито - нельзя! Я вам еще раз повторяю, я не приму возврат. Если вам надо было примерять - надо было приехать ко мне с ребенком и примерить. Надо измерять по особому - ваш муж мог измерять по особому. Надо купить и потом вернуть - об этом стоило выяснить ДО покупки, потому что на авито НЕТ возвратов. У магазинов есть и это заложено у них в цену. А у меня нет и не заложено.
- Хорошо. Но я же могу вам завтра позвонить и сообщить о принятом решении?
- Позвонить можете, но возврат я не приму.
- Так выходит это что, я их за СВОИ деньги купила? Если они не подойдут?
- Как и все мы, делаем покупки за свои деньги. Даже такие небольшие. И по своему решению. Я никак не могу повлиять на то, подойдут незнакомым детям эти шляпы или нет! И это не причина для возврата мне.
На том конце трубки раздалось лишь сопение.
- Я ответила на все ваши вопросы?
- Да! Тогда… Приятного вечера!
- И Вам приятного вечера!
Забегая вперед, сообщу - сегодня не звонила. То ли шляпы наделись на все головы всех детей, толи осознание пришло. И отзыва ттт нет от нее.
А вы бы сделали возврат? Вообще делаете возвраты? Как реагируете, когда вас просто ставят в известность, что могут вернуть?
