Когда мы говорим, что любимая работа не является "настоящей" работой, мы выражаем следующую точку зрения: если мы так сильно любим свою работу, то должны посвящать ей все больше времени, а вернее говоря, все свое время. Зачем нам выходной, если мы не работаем настоящим образом? Эта идея широко распространена в книгах и ток-шоу, и даже в сувенирных магазинах можно найти множество товаров с надписями вроде "работа - это рай". Такое мышление приводит к выгоранию, а его последствия могут быть катастрофическими, хотя их не так-то просто заметить.
Мне, как эксперту в области удовлетворенности работой, выступающему по всему миру, легко позволить любимой теме полностью поглотить меня, и это может стать причиной выгорания. Иронично, не правда ли? Однако я не могу сказать, что моя работа всегда похожа на работу. Скорее, она напоминает сложные любовные отношения: иногда волнующие, страстные и захватывающие, иногда истощающие, невыносимые и требующие перерыва.
Долгие годы термин "выгорание" исключался из категории приоритетных и несправедливо считался выдуманным. Его связывали с кризисом в развитых странах и предполагали, что обсуждают его активно миллениалы и представители поколения Z, которые стремятся к балансу между работой и личной жизнью. Но правда заключается в том, что молодое поколение сотрудников понимает обстановку верно. По мере того, как они требуют более значимой работы (и даже готовы пожертвовать частью своей зарплаты), выгорание, особенно в условиях высоких требований, вызывает все большую тревогу. Согласно опросу Gallup, в котором участвовало 7,5 тысячи работающих на полную ставку людей, 23% респондентов сообщили, что часто или всегда испытывают выгорание на работе, а 63% заявили, что иногда это случается с ними.
Недавно Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) включила выгорание в Международную классификацию болезней, МКБ-11, заявив, что оно "относится к феномену трудовой деятельности..." и признано "синдромом, возникающим в результате хронического стресса на работе, с которым не удалось успешно справиться...". ВОЗ отмечает, что синдром характеризуется тремя группами симптомов:
1) ощущение истощения или изнурения;
2) растущее интеллектуальное несоответствие выполняемой работе, чувство неприятия действительности или цинизм по отношению к работе
3) снижение профессиональной эффективности.
При составлении МКБ-11 учтены мнения ведущих экспертов по здравоохранению о необходимости признания и изучения синдрома выгорания. Теперь по всему миру он будет считаться синдромом, а не заболеванием. Четкое определение, предоставленное Всемирной организацией здравоохранения, должно способствовать увеличению количества медицинских учреждений и страховых компаний, которые признают, лечат и компенсируют лечение этих симптомов.
Синдром выгорания может возникнуть у любого человека в любом возрасте и в любой отрасли. Некоторые сферы и должности связаны с повышенным риском выгорания. Особенно уязвимы те, кто занимается работой, которую искренне любит и которой страстно увлечен. По данным исследования, опубликованного в Journal of Personality, такой вид работы может вызывать навязчивое увлечение, которое приводит к возрастающему конфликту и выгоранию. Клиника Mayo сформировала список факторов риска, среди которых два связаны с неспособностью поддерживать баланс между работой и личной жизнью, а также с неспособностью чувствовать, что работа приносит пользу другим. Исследование, проведенное в Канаде с участием 3715 сотрудников из 12 организаций, показало, что сотрудники, мотивированные внутренней целью, испытывают больший уровень стресса, а их общее благополучие, стабильность и производительность находятся на низком уровне.
Я провела интервью с Дэвидом Уайтсайдом, кандидатом наук в области организационного поведения и директором исследований в Plasticity Labs. Он подчеркнул, что, несмотря на существующие преимущества, связанные с ощущением связи со своей работой, их данные показывают, что работа, основанная на целях, часто приводит к серьезным и малоизученным осложнениям здоровья, которые в долгосрочной перспективе могут привести к выгоранию.
Наибольший риск выгорания связан с должностями, где акцент делается на миссии: руководители, сотрудники некоммерческих организаций, учителя и школьные директора, медсестры. Врачи являются также профессией с высоким риском выгорания. Эдвард Эллисон, врач и один из директоров Permanente Federation, писал о массовых негативных последствиях выгорания среди врачей в Annals of Internal Medicine: «Помимо тревожности, депрессии, бессонницы, эмоционального и физического истощения и снижения познавательных способностей, примерно 300-400 американских врачей теряют жизнь каждый год». Уровень самоубийств среди врачей значительно выше, чем у других профессий: на 40% среди мужчин и на 130% среди женщин. Исследование, проведенное в Голландии, показало, что женщины-врачи испытывают больше сочувствия к пациентам и, следовательно, чаще и более серьезно подвержены выгоранию, что, возможно, является причиной высоких уровней самоубийств.
Таким образом, выгорание является широко распространенной проблемой, которая может затронуть любого человека, особенно тех, кто работает в отраслях, связанных с миссией и где требуется высокая эмоциональная отдача. Это приводит к ощущению истощения, несоответствия, а также снижению профессиональной эффективности.
Вне сферы здравоохранения возникает выгорание, когда менеджеры тратят много времени на работе, стремясь достичь успеха, или когда на работе существует неофициальное правило, согласно которому сотрудники должны являться на работу даже при наличии психологических проблем или физического недомогания. Когда результативно ориентированная среда вытесняет межличностные отношения в коллективе, это также приводит к усилению одиночества и выгорания.
Алисон считает, что навязчивую увлеченность работой можно сделать более сбалансированной и гармоничной с помощью таких технологий, как искусственный интеллект и автоматизация. Например, это помогло решить проблему ведения медицинских карт в ее собственной организации. Однако по мнению Эмми Бленксон, основателя и генерального директора компании Positive Digital Culture, технологические достижения в любой сфере могут быть одновременно полезными и вредными. В нашей культуре принято быть в курсе того, что происходит на работе, поэтому нам сложно устанавливать "цифровые границы", особенно если мы любим свою работу. Она считает, что "более 50% работников в США ощущают обязанность проверять электронную почту после 23:00, чтобы быть в курсе происходящего на работе. В результате увеличивается количество случаев выгорания, а вовлеченность падает", – отмечает эксперт. Исследование показало, что развитие информационных технологий в области здравоохранения усилило выгорание у 70% опрошенных врачей.
Что могут сделать руководители для предотвращения выгорания у сотрудников своей организации, которые страстно увлечены работой? Алисон подчеркивает, что они могут смягчить стремление всегда быть в курсе происходящего, если научатся чувствовать, когда увлеченность работой начинает наносить вред сотрудникам и организации. "Если ваша работа так вас вдохновляет, возможно, вы не умеете устанавливать границы? Нам нужно обучать людей тому, что границы – это нормально. Это не эгоизм. Это, скорее, бескорыстие. Таким образом, вы сможете выполнять свою работу более эффективно и помогать больше тем, на чью пользу работаете", – подчеркивает Алисон.
Психолог и автор книги "Also Human" Кэролайн Элтон поддерживает идею о том, что лидеры обязаны заботиться о благополучии своих подчиненных. Она предлагает конкретную тактику, включающую мониторинг "косвенных показателей", таких как отсутствие сотрудников на работе и текучесть кадров, а также внедрение ясной корпоративной политики, касающейся предвзятого поведения в коллективе, саботажа и сплетен. Хотя самосознание сотрудников и желание действовать самостоятельно важны, решение этой проблемы нельзя перекладывать на плечи изнуренных работой сотрудников, считает Элтон. Она называет проблему выгорания систематической и предлагает лидерам отказаться от слова "устойчивый", так как оно предполагает, что сотрудники должны избегать выгорания или справляться с ним самостоятельно. Теперь, когда ВОЗ дала четкое определение выгорания и признала его угрозу, организации могут уделять больше внимания инструментам оценки и поддержки.
Вечером все хотят вернуться домой к своей личной жизни, чувствуя вдохновение и энергию после дня, посвященного значимой для себя работе. Разумеется, это предпочтительнее монотонности и скуки, которые также являются причинами выгорания. Но нам нужно быть осторожными: когда кажется, что увлеченность работой, будь то своя или подчиненных, становится всепоглощающей, возможно, пора остановиться и сделать, или предложить сделать, перерыв.
Наш телеграмм канал.