Soft skills необходимые навыки врача - согласны?
Эмоциональный интеллект и как часть эмоционального интеллекта - умение проявлять эмпатию, позволяет профилактировать конфликты с пациентом и его близкими, свое эмоциональное выгорание.
Физическая боль, негативный опыт лечения, усталость от лечения - все это делает эмоциональный фон пациента нестабильным, и пациент становится более уязвимым.
Самая частая ошибка в момент, когда пациенту тяжело, страшно, зло…..обращаться к рациональной части, игнорируя эмоциональную часть. А, как это не игнорировать эмоциональную часть? При помощи эмпатии.
Ниже разберем, какие виды эмпатии существуют.
Эмоциональная эмпатия – способность переживать те же чувства и эмоции, что и другой человек. Такая эмпатия есть не у всех. Это факт.
Когнитивная эмпатия — способность поставить себя на место другого человека и понять, как он думает. Например понять, что лечение может вызывать страх, сомнения. Боль может вызывать агрессию, усталость. Этот вид эмпатии точно можно развивать.
Предикативная эмпатия – это способность проявлять сочувствие и понимание, предугадывая эмоции и поведение пациента в конкретных ситуациях. Например, в разных стадиях принятия “трудных новостей” Этот вид эмпатии точно можно развивать, согласны?
Модель эмпатии была описана в 1996 году [Myerscough et al, 1996]. CARE (забота): Comfort (комфорт), Acceptance (принятие), Responsiveness (отзывчивость), Empathy (сочувствие).
Пациент:
"Сколько можно делать мне диагностики? ну серьезно?!"
Что ответить? Как не уйти сразу в рациональное?
1. Присоединиться - слышу, что вы уже очень много сделали для того, чтобы понять, что с вами происходит
2. Согласиться с чем можете - понимаю, что устали
3. Прокомментировать (с чем не согласны) + риски - действительно, бывают ситуации, когда для того, чтобы поставить диагноз и выбрать верную тактику лечения, важно провести обширную диагностику, некоторые анализы. Возможные риски, если это не делать….
4. Предложение - чтобы избежать этих рисков, я предлагаю….через неделю мы с вами встретимся и обсудим результаты диагностики, что думаете?
Руководитель Школы клинического общения, бизнес-тренер, психотерапевт Марина Орлова