Это рыночный показатель, косвенно характеризующий стабильность клиентской базы и удовлетворенность клиентов. Можно использовать вместо трудоемкого оценивания индекса удовлетворенности клиентов. Главное преимущество: простота расчета. Но слепо верить ему нельзя. Высокий RSR не гарантирует высокую удовлетворенность ваших покупателей. Бывает так, что клиенты совершают повторные и последующие покупки потому, что других вариантов нет или они еще хуже, а не потому, что они довольны качеством вашего продукта и сервиса. Поэтому без CSI все равно не обойтись.
Архив показателей
Полная библиотека KPI