Добрый день!
Наш пункт выдачи заказов открылся более 7 лет назад. Ежедневно мы сталкиваемся с интересными ситуациями с клиентами, курьерами, службой поддержки.
Надеемся, кому-то наши истории поднимут настроение, кто-то из клиентов посмотрит на нашу работу нашими глазами, а таким же ПВЗ, как мы, станет легче противостоять сложным ситуациям, зная, что у нас у всех единые проблемы.
Самое главное, что хотим сказать – все истории невымышленные, а ситуации неслучайные!
Есть у нас одна Клиент, у которой, как выяснилось, в ходе выдачи ей заказов мания преследования.
Инциденты с ней начались по заказам Авито, она упорно оформляла заказы не на свои ФИО, а, например, так «Мария Мария», «Ирина Ирина», позже она начала указывать выдуманные имя и фамилию.
Но по регламентам Авито выдать заказ можно только, сверив данные заказа с паспортом. Ее это, конечно, не устраивало, она каждый раз начинала орать, последнее ее посещение было сопровождено ею видеосъемкой нашего сотрудника с одновременным оскорблением и хамством.
Ох , если бы ПВЗ мог блокировать таких клиентов …
С тех пор прошло несколько месяцев, как неожиданно она начинает делать заказы через другого нашего партнера ПВЗ с указанием, угадайте чего? Несуществующего номера телефона!!!
И теперь она звонит нам каждый раз, требуя (не прося!), чтобы мы ей каждый раз звонили, когда ее заказы поступят к нам.
Далее ее «аппетиты» стали расти, и новым требованием стало, чтобы мы собирали ее заказы, упаковывали аккуратно в пакеты, а она пришлет курьера за ними, но (!) ему она коды получения говорить не будет, а будет называть нам по телефону.
И если бы не ее репутация по прошлым заказам, можно было бы задуматься, но в ее случае заниматься таким мотивации совершенно нет, тем более все эти требования озвучиваются грубым тоном, далеко невежливым.
Как Вы считаете, нужно ли выполнять ее условия или грубо говоря отправить?
Если у Вас тоже ПВЗ, стали бы Вы заниматься таким?