«Привет, у меня проблемы, займи 3 тысячи рублей до среды». Получали подобное от малознакомых «друзей» в соцсетях?
Наверняка получали. Обычно эти сообщения говорят о том, что профиль пользователя взломан, и мошенники активно взялись за дело. Скорее всего, вы уже «тертый калач» и деньги человеку, который состоит в списке друзей, потому что 20 лет назад ходил с вами в одну секцию по вышиванию крючком, не станете. А если такое сообщение отправит ваш коллега или брат?
На то и расчет мошенников, обязательно найдется несколько человек, кто по первой сомнительной просьбе из соцсети отправит деньги. В этой статье мы рассказываем, что делать, если вы обнаружили аккаунт в Одноклассниках, ВКонтакте или Instagram* взломанным, как обезопасить близких и вернуть доступ к профилю.
Общий порядок действий после взлома
1. Первым делом предупредите всех знакомых с помощью доступных вам мессенджеров и соцсетей, о том, что ваш аккаунт там-то взломан. Самых близких лучше обзвонить, так как вероятность того, что именно они откликнутся на лжепросьбу высока.
2. Попросите знакомых помечать сообщения, полученные от взломанного профиля, спамом. Это поможет соцсети быстрее заблокировать аккаунт, к которому вы потеряли доступ. Также самостоятельно напишите в саппорт о том, что ваш аккаунт взломали.
2. Если мошенники не стесняются давать номер карты для перевода, то позвоните банку, выпустившему карту, и сообщите, что она принадлежит преступникам. Это немного испортит им жизнь. Чтобы узнать банк-эмитент, просто введите номер карты в любом из ваших приложений онлайн-банкинга.
4. Проверьте устройства, с которых вы заходили во взломанный ныне аккаунт, с помощью антивируса. Важно исключить вероятность того, что на гаджете стоит программа, которая ворует пароли.
Взломали профиль во ВКонтакте
Ваши действия будут отличаться в зависимости от того, сохранился ли у вас доступ к аккаунту.
Есть доступ
Взломав ваш профиль, мошенники не догадались поменять данные для входа. Это отлично, потому что сделаете это вы и быстро выгоните их со своей страницы:
- чтобы поменять пароль, пройдите путь «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль». Не ленитесь и придумайте сложную комбинацию букв и цифр в разных регистрах, добавьте к ним еще пару символов. Важно! Это должен быть уникальный пароль, не используемый ранее для других сервисов;
- также поменяйте пароль почты, привязанной к профилю во ВКонтакте;
- и еще раз не поленитесь и подключите двухфакторную аутентификацию.
Это почти на 100% исключает вероятность повторного взлома, так как злоумышленникам потребуется не только подобрать пароль, но и завладеть вашим смартфоном или почтой.
Нет доступа
К сожалению, ваши мошенники оказались умными или просто опытными. Они поменяли данные для входа, поэтому вы потеряли доступ к странице. У вас даже не получится восстановить его через кнопку «Забыли пароль?». Спокойствие! Ситуация серьезная, но решаемая, просто потребуется больше времени.
Попросите кого-нибудь из пользователей соцсети написать в саппорт и сообщить о том, что ваша страница была взломана. Сотрудник выдаст алгоритм действий, нужно будет ему следовать. Если в вашем профиле есть информация о вас и фото, на которых различимо лицо, все будет хорошо, и в скором времени вы вернете себе страницу.
Взломали профиль в Одноклассниках
Последовательность действий также будет зависеть от того, сохранился ли у вас доступ к странице.
Есть доступ
- проверьте, ваши ли номер телефона и адрес почты указаны в настройках. Для этого зайдите в «Изменить настройки» затем нажмите «Основные»;
- затем проверьте, какие подключения сейчас активны. Если кроме вашего IP-адреса есть какие-то еще, отключите их. Увидеть все активные сессии можно в «Истории посещений»;
Следующий шаг — двухфакторная аутентификация. Это снова наиболее эффективный способ защитить аккаунт. Настройте функцию, зайдя в «Основные» → «Безопасность».
Нет доступа
Если ваши логин и пароль не подходят, нажмите «Не получается войти».
Быстро сообщить о взломе можно через чат-бота на сайте. Для этого сначала нажмите «Нужен логин и пароль», а затем «Меня взломали». После бот выдаст алгоритм дальнейших действий.
Восстановив доступ к профилю в «Истории подключений» закройте все активные подключения кроме своего, смените пароль и запустите антивирус на устройстве.
Взломали профиль в Instagram*
Здесь все по классике: есть доступ к аккаунту — все хорошо, нет — все хуже, но поправимо.
Есть доступ
Считайте, что отделались легким испугом:
- замените пароль. Проявите все свои творческие способности, чтобы придумать достаточно сложный;
- подключите двухфакторную аутентификацию: «Настройки» → «Пароль и безопасность» → «Двухфакторная аутентификация»;
- проверьте правильность данных в вашем аккаунте, важны адрес почты и номер телефона;
- удалите связанные аккаунты, если они вдруг появились.
Нет доступа
- Смена почты, указанной при регистрации аккаунта, спровоцирует отправку на эту почту письма с адреса security@mail.instagram.com. Найдите это письмо и нажмите в нем на кнопку «Отменить изменение»;
- после сразу же попробуйте войти в аккаунт и поменяйте пароль, нажав на «Забыл пароль».
Этот алгоритм поможет, если вы имеете доступ к почте, которую использовали для регистрации аккаунта, а мошенники не имеют. Иначе придется долго общаться со Службой поддержки и доказывать, что вы не верблюд. Менеджер запросит у вас видеоселфи и любые другие подтверждения личности, которые сочтет нужным запросить. Восстановление доступа может занять несколько дней.
Что делать, чтоб не взломали?
Чтобы столкнуться с кражей профилей вообще не пришлось, защитите себя элементарными мерами цифровой безопасности:
- используйте сложные и уникальные пароли, QWERTY12345 не годится совсем;
- подключите двухфакторное подтверждение входа во всех соцсетях. Да, оно делает вход чуть более долгим, зато так ваш аккаунт никто не уведет. По итогу еще и сэкономите время;
- не сообщайте логин и пароль никому, включая сотрудников саппорта;
- возьмите за правило иногда менять пароли хотя бы раз в год, но лучше — раз в полгода;
- убедитесь, что привязываете к профилю актуальные номер телефона и почту, к которым имеете доступ. Так восстановить доступ к соцсетям в случае взлома будет легко.
Взлом профиля, особенно если он использовался для работы, это огромная неприятность, из-за которой в лучшем случае вы потеряете только время, а в худшем — и время, и деньги. Защитить себя от кражи аккаунта легко, достаточно соблюдать правила цифровой безопасности.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.