С наступлением эры технологического прогресса и цифровой трансформации мир труда претерпевает заметные изменения. Роботизация труда, становясь неотъемлемой частью современной действительности, переписывает правила игры в бизнесе и промышленности. В этой статье мы погрузимся в будущее труда, исследуя влияние роботизации на сферы занятости и формируя представление о том, каким образом эти трансформации сформируют новую реальность трудовых отношений.
Автоматизация в производстве
Автоматизация производственных процессов играет решающую роль в современной промышленности. Примером может служить автомобильный завод Tesla, который активно внедряет роботизированные линии сборки для увеличения производственной мощности и повышения качества продукции. Роботы на заводе Tesla осуществляют сборку автомобилей с минимальным вмешательством человека, что позволяет значительно сократить время производства и повысить точность сборки. Совсем недавно Tesla смогла внедрить не только роботизированные станки на условных конвеерных линиях, но и полноценных роботов-гуманойдов - похожие на человека по форме автоматизированные машины под управлением ИИ (искусственный интеллект). Они способны заменять обычных рабочих и перемещать веса, которые не под силу обычному человеку. Такие машины со временем создают всё большую угрозу рынку труда в сфере тяжелой ручной работы.
Роботизация в сфере услуг
- Роботизация также активно проникает в сферу услуг, изменяя способы оказания услуг и взаимодействия с клиентами. Например: автоматизация в розничной торговле, где роботы-консультанты помогают покупателям с выбором товаров и оказанием услуг. Так, робот-помощник Pepper в магазинах SoftBank в Японии предлагает клиентам помощь в выборе товаров, отвечает на вопросы и предлагает скидки, что улучшает обслуживание клиентов и повышает эффективность работы магазина.
- Интерактивность: Pepper оснащен микрофонами, динамиками и камерами, которые позволяют ему воспринимать речь, зрительные сигналы и жесты пользователей. Он может вести беседу, отвечать на вопросы, предоставлять информацию и выполнять команды.
- Распознавание лиц: Pepper способен распознавать лица и запоминать предпочтения пользователей, что позволяет ему персонализировать обслуживание.
- Автономность: Робот обладает небольшой автономией передвижения и может перемещаться по ограниченной территории, используя свои датчики и камеры для навигации.
Этот пример демонстрирует, как роботы-ассистенты, такие как Pepper, могут улучшить обслуживание клиентов, уменьшить очереди и повысить удовлетворенность покупателей.
Искусственный интеллект в офисных задачах
К роботизации рабочих процессов можно отнести не только физических роботов, но сервисы, позволяющие автоматизировать функционалы в виртуальной среде. Искусственный интеллект находит широкое применение в офисных задачах, автоматизируя рутинные операции и улучшая процессы управления. Примером может служить система автоматизации в области управления клиентскими запросами. Например, компания Salesforce использует систему искусственного интеллекта Einstein для автоматической обработки запросов клиентов, идентификации повторяющихся обращений и предоставления рекомендаций агентам службы поддержки, что сокращает время ответа на запросы и улучшает обслуживание клиентов.
В компании Salesforce, ведущем поставщике программного обеспечения для управления отношениями с клиентами (CRM), внедрена система искусственного интеллекта под названием Einstein. Эта система предназначена для автоматизации обработки клиентских запросов и улучшения работы отделов службы поддержки.
Функциональные возможности системы Einstein включают в себя:
- Автоматическую обработку запросов: Система Einstein использует нейронные сети и алгоритмы машинного обучения для автоматической классификации и обработки поступающих запросов от клиентов. Она способна анализировать текст сообщений, определять их тему и приоритетность, а также автоматически направлять их к соответствующим специалистам или решениям.
- Идентификацию повторяющихся запросов: Система Einstein распознает повторяющиеся запросы и предлагает автоматические ответы или рекомендации для быстрого решения проблемы без необходимости повторного обращения клиента.
- Предоставление аналитики и рекомендаций: Einstein анализирует данные о клиентских запросах и выдает аналитические отчеты о тенденциях, частоте повторений определенных проблем, а также рекомендации по улучшению процессов обслуживания и предоставлению услуг.
Пример внедрения системы Einstein в компании Salesforce демонстрирует, как искусственный интеллект может улучшить эффективность работы службы поддержки, сократить время ответа на запросы и повысить удовлетворенность клиентов.
Внедрение автоматизации в производстве, роботов-ассистентов в сфере услуг и искусственного интеллекта в офисных задачах содействует увеличению эффективности, снижению рутинной нагрузки и повышению качества предоставляемых услуг.
Ключевым моментом является понимание того, что роботизация труда несет в себе потенциал улучшения человеческой жизни и развития. Важно развивать технологии с учетом социальных и экономических последствий, чтобы создать сбалансированное будущее труда, где человек и технологии дополняют друг друга в стремлении к инновациям и благополучию общества.
