Вот только не надо сразу обижаться – это я не всех подряд так назвала. А просто хочу рассказать о разнице между реальным и номинальным руководством.
Для начала – о функциях управления. Их классификаций много, в менеджменте обычно выделяют:
- Планирование – формирование целей и задач (измеримых, достижимых и далее по SMART)
- Организацию – создание структуры системы, установление взаимосвязей между подразделениями и сотрудниками;
- Мотивацию – методы, стимулирующие участников процессов работать лучше для достижения целей;
- Контроль – проверка правильности действий всех процессов, соответствия достижений заявленным целям, чтобы при необходимости внести корректировки.
Конечно, здесь я это рассказываю довольно поверхностно, но в данном случае этого достаточно. Потому что уже можно посмотреть внимательней на тех, кто занимает руководящие должности, и заметить разницу.
Есть руководители, которые действительно задействованы во всех этих процессах. Для этого им нужно очень хорошо анализировать информацию – и план не мечта, он основывается на объективных возможностях, и структура строится так, чтобы обеспечить достижение целей оптимальным способом, и мотивировать сотрудников нужно по-разному, с учетом их характеров и условий жизни, а не «в вакууме». Не говоря уж о контроле, в котором в действительности анализ гораздо глубже, чем сравнение плановых и реальных показателей.
А другие руководители с практически теми же названиями должностей осуществляют «оперативное управление» - то есть система уже разработана, инструкции есть, планы в цифрах есть, а такой «начальник» фактически только проверяет правильность и, если что, подчеркивает в тексте инструкции пункт, который требуется выполнять.
В этом и разница – настоящий управленец умеет анализировать информацию и на основании ее вносить изменения в систему, разрабатывать новые бизнес-процессы, нести за них ответственность. А «администратор» просто следит за выполнением уже имеющихся правил. Ему «не надо думать – с нами тот, кто все за нас решил». И знаете, что интересно? Зачастую администраторы не только по номинальному статусу ничуть не уступают думающему управленцу, но и по зарплате – а иногда даже выигрывают.
И для больших систем это нормально. Не идеально – но работоспособно. Потому что в компании в 5-7 тысяч человек в ручном режиме исправлять ошибки не получится – слишком длинные цепочки последствий. Здесь нужны именно четкие и понятные алгоритмы – тогда изменение в одном месте автоматически приведет к нужным корректировкам в других, связанных с ним. И система сохраняет работоспособность и продолжает давать нужный результат. Но для этого нужно, чтобы были полные и четкие инструкции и нормативы, а люди не просто их знали, а были исполнительны, вовлечены в процессы и лояльны к работодателю.
Если же руководители среднего звена чересчур самостоятельны и инициативны, не просто анализируют информацию, но еще и на основании анализа вносят изменения (без согласования с вышестоящими уровнями, потому что, если честно, шансов «достучаться» до тех, кто реально принимает решения, практически нет)… Систему перекосит, как шкаф, в котором в опоре пара шурупов вывинтилась – и, продолжая сравнение, «чем больше шкаф, тем громче падает».
Собственно, этим во многом и объясняются ситуации, когда нанятый в небольшую компании человек с большим опытом управления в крупной почему-то не может справиться с поставленными собственником задачами. У него другой опыт – отсутствия инициативы и разработки бизнес-процессов при четком контроле соблюдения уже имеющихся. Мало того – даже признавая, что их функционал скорее «недоруководство», такие люди зачастую не стремятся пойти в фирму, где у них будет возможность более полно реализовать себя в управлении, по-настоящему строить систему. С этим мне при поиске персонала топ-уровня приходится сталкиваться довольно часто.
Я планирую продолжить разговор на эту тему, а пока остановимся на этом. Поэтому - подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить продолжение. И задавайте свои вопросы в комментариях. Если вам нужна персональная консультация или другая помощь в организации бизнес-процессов и обучении руководителей и рядовых сотрудников, позвоните или напишите в любом мессенджере, номер +7(915)962-00-43.
#Управляемый_бизнес